Este ano, a Sardine realizou o nosso primeiro hackathon interno.
Aqui vão algumas estatísticas rápidas
- 49 pessoas de 7 países participaram 🌎
- 2 pessoas criaram um PR pela primeira vez 🎉
- 20 projetos! 🚀
Foi um hackathon bem-sucedido que gerou muitas ideias que nós já lançamos ou estamos lançando para nossos clientes nas próximas semanas.
Foi um hackathon totalmente remoto de 2 dias. Tivemos 20 equipes participando e cada equipe teve 4 minutos para apresentar suas ideias junto com demonstrações. Nossos jurados, assim como o público, votaram nas soluções favoritas com base em quatro critérios: criatividade, impacto nos negócios, apresentação e implementação. Os vencedores receberam ótimos prêmios usando os serviços de nossos clientes – vale-presente da raise.com, criptomoedas da coinbase ou blockchain.com e uma carteira ledger nanoX.
Apresentando os Jurados
Nós sempre preferimos construir as coisas junto com nossos clientes. Desta vez, convidamos alguns deles para serem jurados do nosso hackathon.
Prêmio de maior criatividade 1: KYC com prova de conhecimento zero
Com o processo de KYC atual, todos os dados pessoais (PII) são compartilhados com os comerciantes para que eles possam realizar o KYC. Isso significa que existem vários pontos potenciais de violação de dados e invasão de privacidade.
Nesta sessão, Chandan apresentou uma demonstração usando Snarky JS
Prêmio de maior criatividade 2: Visualizar o movimento do mouse
A Sardine coleta diversos dados de comportamento dos usuários, incluindo o movimento do mouse, e os utiliza para prevenção de fraude. No entanto, hoje é difícil para nossos clientes entenderem por que determinada sessão é marcada como arriscada.
Este projeto tem como objetivo criar um painel voltado para o cliente para visualizar o movimento do mouse e o mapa de calor de uma determinada sessão.
Prêmio de solução empresarial: Dispute Evidence
Estima-se que os chargebacks se tornem um problema de US$ 50 bilhões apenas nos Estados Unidos. Alguns relatórios indicam que 85% dos chargebacks são indevidos. O lojista precisa contestar esses chargebacks, mas esse é um trabalho intensivo em mão de obra, que também exige conhecimento e experiência específicos.
A Sardine já coleta várias informações e é responsável pelo fluxo de transações. Podemos automatizar muitos processos de produção de evidências para disputas. Neste hackathon, criamos um fluxo em que analistas podem facilmente elaborar evidências de disputa com base em modelos pré-preenchidos com vários pontos de dados e documentos relevantes, e enviá-las ao processador com um único clique.
Melhor Apresentação: ATO
Tomada de conta de conta é um dos problemas que podemos resolver com inteligência de dispositivo e biometria comportamental. Cat e Nadya apresentaram algumas melhorias relacionadas à exibição de dados históricos de sessão para o usuário em questão, facilitando destacar mudanças na localização de IP, informações do dispositivo etc.
Melhor Implementação: Barra de Ações
Nosso cliente passa horas usando nosso painel nas operações do dia a dia. Atualmente, certas navegações ou ações exigem vários cliques.
Este projeto oferece uma paleta de barra de ações que permite navegação rápida pelo teclado e proporciona uma produtividade 10 vezes maior.
Grande campeão: IA de suporte à sardinha
Nos nossos canais do Slack, as mesmas dúvidas tendem a reaparecer repetidamente. Isso é verdade tanto para canais internos quanto externos. Às vezes, o conhecimento fica restrito a poucas pessoas. Apesar de haver inúmeras respostas para perguntas frequentes na nossa documentação, elas muitas vezes passam despercebidas, resultando em redundância.
Criamos um bot para o Slack usando tecnologia de LLM. O bot é treinado com documentação interna e externa.
Aqui estão alguns exemplos do bot em ação.
Quando o Bo não conseguir encontrar a resposta, ele também poderá criar o tíquete de suporte.
LLMs também são boas em produzir resumos, então aqui está outro caso de uso.
Outros projetos notáveis
Customer 360
Um dos valores da Sardine é “os clientes em primeiro lugar”. Hoje, as informações sobre o cliente estão armazenadas em vários sistemas diferentes (Asana, Notion, Zendesk, Salesforce, serviço de autenticação, serviço de feature flags etc.). As ferramentas Customer 360 oferecem um ponto único de acesso para todas as informações sobre o cliente.
Revelador de regras (será lançado em 6 de julho)
Quando os usuários estão revisando uma sessão, eles podem ver quais regras são acionadas, mas não sabem por quê.
Para cada regra, agora exibimos os valores das features, bem como a definição da regra no momento das sessões, para que seja mais fácil entender por que as regras são acionadas.
Registro de alterações das regras (será lançado em 6 de julho)
A má configuração de regras pode ser cara para a empresa. Criamos uma experiência de usuário que facilita comparar o antes e o depois da alteração, tornando a revisão da mudança mais simples.
KBA Dinâmica (autenticação baseada em conhecimento)
A autenticação baseada em conhecimento (por exemplo, onde foi realizada a sua última transação) é uma medida de segurança para verificar a identidade do usuário por meio de perguntas baseadas em seu conhecimento. Ela costuma ser implementada de forma baseada em regras e apresenta alguns problemas, incluindo
- Difícil criar e manter perguntas úteis
- Frequentemente exige correspondência exata (por exemplo, a última localização da transação foi registrada como “Whole Foods Market” no sistema e o usuário pode digitar “whole foods”)
Criamos um protótipo de KBA dinâmico usando LLM tanto para elaborar perguntas quanto para avaliar respostas.
Funcionalidades sociais do painel
Há muita demanda por colaboração entre especialistas em risco. Criamos um protótipo de chat dentro do nosso painel.
Nota final
No geral, sentimos que nosso hackathon foi um grande sucesso. Algumas das ideias apresentadas aqui já estão sendo implantadas ou ativamente desenvolvidas. Por exemplo, o Rule Revealer e o Rule Change Log foram colocados em produção em 6 de julho. Adoramos lançar funcionalidades com base no feedback dos clientes, então, se você tiver interesse em alguma das ideias apresentadas aqui, entre em contato com seu representante da Sardine.