Criada para profissionais de serviços residenciais e comerciais, a plataforma da Jobber simplifica e automatiza as operações para que as empresas trabalhem com mais eficiência, aumentem a lucratividade e cresçam com confiança. Mais de 100.000 empresas e 400.000 profissionais de serviços em mais de 50 setores, incluindo jardinagem, encanamento, limpeza e construção, confiam na Jobber todos os dias para elaborar orçamentos, agendar equipes, acompanhar trabalhos, receber pagamentos e muito mais. À medida que a Jobber ampliou suas ofertas de fintech, também aumentou a exposição a fraudes e riscos financeiros.
A seguir, uma entrevista com Barnard Steyn, Head de Risco e Operações de Fintech na Jobber, detalhando sua experiência com a Sardine.
1. Antes da Sardine, como eram as operações de fraude e risco da Jobber? (equipe, ferramentas, fluxos de trabalho)
Antes da Sardine, as operações de fraude e risco da Jobber dependiam de um fornecedor legado que oferecia uma cobertura básica dos principais tipos de risco, como tomada de conta de contas e fraude em transações.
A configuração nos atendeu bem nas fases iniciais, mas, à medida que o negócio cresceu, começamos a sentir limitações em flexibilidade, profundidade dos sinais e capacidade de adaptação rápida.
Nossos fluxos de trabalho eram mais manuais do que gostaríamos, e a equipe estava dedicando um tempo significativo a tarefas que seriam mais adequadas à automação.
2. Quais eram os principais desafios de fraude ou risco financeiro que vocês enfrentavam à medida que a Jobber crescia?
À medida que a Jobber crescia, o principal desafio era manter decisões de risco precisas sem adicionar fricção para os clientes legítimos. O crescimento trouxe volumes mais altos e atividades mais sofisticadas, o que exigiu uma abordagem mais adaptável para tomada de decisão e revisão.
Também precisávamos de uma forma de tomar decisões consistentes e repetíveis em um conjunto mais amplo de cenários, à medida que tanto o produto quanto a superfície de risco continuavam a evoluir.
3. Que lacunas você identificou na sua stack anterior?
A principal lacuna era a fragmentação. Sinais, decisões e fluxos de trabalho não estavam unificados de uma forma que permitisse à equipe operar com eficiência, o que atrasava as investigações e tornava mais difícil identificar padrões entre os casos.
Também queríamos mais flexibilidade no lado das regras e iterações, para que a equipe pudesse responder mais rapidamente a novos padrões.
4. Em contraste, como é a sua equipe de fraude e o seu stack de risco hoje? O que mudou mais?
Hoje, nossas operações de risco estão centradas em um fluxo de trabalho unificado de gestão de casos, com a Sardine fornecendo a camada de sinais que orienta as decisões ao longo dos diversos ciclos de vida de nossos clientes.
A maior mudança é a transição para uma postura mais proativa e escalável: os analistas têm um contexto mais rico por trás de cada decisão, e a equipe pode iterar sobre regras e controles muito mais rapidamente do que antes.
No geral, a operação parece mais coesa e melhor posicionada para acompanhar o ritmo à medida que a Jobber continua a crescer.
5. Ao escolher um fornecedor, quais critérios foram mais importantes nesse processo?
Os critérios mais importantes foram cobertura, flexibilidade e alinhamento com o roadmap futuro da Jobber. A Jobber está constantemente inovando no lado do produto e expandindo para novas áreas dentro da nossa divisão de fintech, então precisávamos de um fornecedor que pudesse se mover rapidamente e se adaptar junto conosco.
Além do alinhamento com o roadmap, precisávamos de um parceiro que pudesse oferecer tomada de decisão em tempo real, ampla cobertura de sinais e automação significativa em todos os nossos fluxos de trabalho. Facilidade de integração, capacidade de explicação para analistas, velocidade de iteração e a possibilidade de consolidar fornecedores ao longo do tempo eram igualmente importantes.
Em conjunto, esses critérios nos direcionaram a um parceiro que pudesse servir como uma base de longo prazo, em vez de uma solução pontual, o que foi central para a decisão.
6. Como tem sido a experiência de trabalhar com a Sardine e quais problemas ela ajudou a Jobber a resolver?
Trabalhar com a Sardine tem sido uma parceria sólida desde o início. A equipe é ágil, colaborativa e genuinamente comprometida em nos ajudar a tirar o máximo proveito da plataforma, seja transformando novas ideias de regras em produção, nos ajudando a interpretar sinais ou nos apoiando à medida que nossos casos de uso evoluem.
No aspecto da resolução de problemas, a Sardine ajudou a Jobber a fechar várias lacunas importantes. Agora contamos com sinais de dispositivo e de comportamento mais ricos orientando nossas decisões, iteração mais rápida nas regras em resposta a novos padrões de fraude e a flexibilidade para nos adaptar à medida que nosso produto e nossa superfície de risco continuam a crescer.
7. Como você vê a parceria com a Sardine evoluindo à medida que o negócio da Jobber cresce?
À medida que a Jobber continua a crescer e a expandir suas soluções de fintech, vemos a parceria com a Sardine evoluindo junto conosco.
A flexibilidade da plataforma significa que podemos incorporar novos casos de uso à medida que surgem, seja com automação mais avançada, maior cobertura em novas áreas de produto ou aproveitando mais recursos da plataforma à medida que nossa superfície de risco se amplia.
8. Quais métricas ou resultados são mais importantes para medir o sucesso com a Sardine?
As métricas de sucesso mais importantes são a redução de perdas por fraude, a taxa de revisões manuais, o tempo para tomada de decisão, a produtividade dos analistas, a taxa de falsos positivos e a prevenção de tomada de contas.
9. A Sardine mudou o fluxo de trabalho diário da sua equipe de forma significativa? Há alguma história ou exemplo que você possa compartilhar?
Um dos aspectos mais marcantes da Sardine tem sido a profundidade da cobertura de sinais e a qualidade da camada de análise construída sobre ela. A plataforma revela atributos granulares de dispositivos e sessões que vão muito além do que tínhamos acesso anteriormente. Esses indicadores são extremamente úteis para diferenciar usuários legítimos de agentes mal-intencionados, identificar emuladores ou tentativas de spoofing e vincular sessões relacionadas entre contas.
O painel de análise é igualmente robusto e elimina a necessidade de criar e manter uma solução interna. Ele oferece à equipe uma visão sólida e em tempo real do desempenho das regras e das tendências dos sinais, tornando muito mais fácil identificar padrões emergentes e validar o impacto das alterações nas regras.
Juntas, a riqueza dos sinais subjacentes e a visibilidade proporcionada pelo painel elevaram de forma significativa o limite do que nossa equipe consegue detectar e em que consegue agir.
10. Se você estivesse recomendando a Sardine a outro Head de Fraude ou Risco, como descreveria o valor?
Eu descreveria a Sardine como uma plataforma flexível de decisão de risco que ajuda uma fintech em crescimento a reunir sinais de fraude e de comportamento.
O valor não é apenas mais uma pontuação de fraude; é uma melhor cobertura de sinais, decisões mais consistentes, menos fluxos de trabalho desconectados e uma plataforma que pode escalar junto com novos produtos e tipos de risco emergentes.
Essa combinação de abrangência, flexibilidade e automação é o que a torna uma verdadeira plataforma, e não apenas uma ferramenta pontual.