#11642 min
FRAUDFORWARD
#76As palavras importam: mudando a forma como falamos sobre vítimas de fraude com Kathy Stokes
43 min
Neste episódio poderoso de Banking on Fraudology, Hailey Windham conversa com Kathy Stokes, Diretora de Programas de Prevenção a Fraudes na AARP, uma líder nacionalmente reconhecida em proteção ao consumidor e prevenção de fraudes contra idosos. A conversa aprofunda-se na afirmação fundamental de Stokes: "Precisamos falar sobre as vítimas para poder falar sobre a fraude como crime". Elas exploram por que a linguagem é a ferramenta mais crítica na luta contra o crime financeiro e como as palavras que escolhemos podem ajudar ou prejudicar. Principais destaques:
- Chamando isso de crime: Stokes explica que a fraude financeira deve ser vista como um crime, e não como um erro da pessoa que a sofreu, o que ajuda a transferir a culpa da vítima para as organizações criminosas transnacionais que muitas vezes são as responsáveis.
- O problema de evitar o termo "vítima": embora a pessoa que sofreu o crime deva poder conduzir a conversa em particular, em terceira pessoa o termo "vítima" deve ser usado para ajudar as pessoas a entender a gravidade do crime.
- O Poder da Empatia: Eles discutem o impacto psicológico de ser enganado e por que abordar a pessoa com contexto e empatia (em vez de simplesmente dizer imediatamente "você foi vítima de um golpe") é fundamental para evitar que ela se feche.
- Mudando a linguagem: Stokes apresenta dois termos que ela gostaria que o setor eliminasse: "fraudster" (golpista), porque soa "meio fofinho" e acaba tirando a responsabilidade do autor do crime, e "victim assisted" (assistido pela vítima), que sugere de forma equivocada que a vítima ajudou no crime em vez de ter sido coagida ou manipulada.
- Um chamado à ação para as equipes de combate à fraude: Kathy Stokes enfatiza que a primeira reação diante de alguém que sofreu fraude deve ser: "Meu Deus, sinto muito que isso tenha acontecido com você. Não é sua culpa. Vamos conversar sobre isso. Vamos denunciar".
- Esperança para o Futuro: Conheça o trabalho inovador da AARP, incluindo a campanha Words Matter e o esforço da organização para mudar a narrativa em torno de fraudes por meio de advocacy, educação e parcerias. Este episódio é imperdível para investigadores, executivos e qualquer pessoa que atue na área de crimes financeiros e leve a sério o fortalecimento das iniciativas de prevenção e o apoio às pessoas impactadas por fraudes.
