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FRAUDFORWARD
#78Episódio Bônus - Por que Agora é o Melhor Momento para Combater Fraudes (c/ Andrea Valentin)
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Neste poderoso episódio bônus de Banking on Fraudology, oferecido pela Safeguard, Hailey Windham conversa com Andrea Vallentine, vice-presidente sênior de Fraude e Risco no Old Glory Bank. A conversa aprofunda a perspectiva genuinamente entusiasmada de Andrea de que "este talvez seja realmente o melhor momento para combater a fraude". Exploramos o crescente impulso de colaboração e aprendizado compartilhado que está unificando o setor contra os fraudadores. Principais destaques: Colaboração, IA e Empatia na Prevenção à Fraude.
O Poder da Colaboração: Andrea destaca as atividades e os investimentos empolgantes de grupos como Fraud Fight Club, Operation Shamrock e House of Fraud. O foco está deixando de ser a venda de produtos para se concentrar em aprender, educar e colaborar. A Perspectiva da IA: o setor está superando o medo e reconhecendo que a IA existe há muito tempo. A recente explosão da IA fez com que as pessoas ficassem mais abertas a ouvir, percebendo que já utilizam tecnologias inteligentes em áreas como pontuação de transações (por exemplo, Falcon) e análise de vínculos. Uma Mudança de Propósito: a colaboração está aumentando porque o setor agora reconhece a devastação emocional e o impacto humano da fraude. O foco foi além da competição para uma missão compartilhada de trabalhar juntos “contra os fraudadores”. Dicas para Equipes Menores (Aproveitando a IA): Andrea recomenda que equipes menores usem IA (como o ChatGPT) para redigir resumos, criar modelos e aprimorar procedimentos. Isso permite que as equipes encontrem falhas em seus processos e gerem novas ideias sem usar PII sensíveis. O Lado Humano do Design: a empatia está moldando a próxima geração de soluções antifraude. Usar aprendizado de máquina para identificar padrões de fricção do cliente e compartilhar histórias reais com os membros da equipe ajuda a tirá-los do “modo robô” e a focar na experiência do cliente. Pensamento Final de Andrea: a IA não é assustadora, e já a usamos há muito tempo em coisas como sugestões de marketing na Amazon. Ela incentiva todos a se envolverem e aproveitarem a riqueza de recursos existentes e compartilhados, em vez de recriar materiais. Este episódio é indispensável para executivos, investigadores e todos os profissionais de fraude que levam a sério o fortalecimento dos esforços de prevenção e a construção de uma comunidade de combate à fraude movida por empatia e inovação.
