A fraude não espera que a sua equipa se lembre de a verificar. Os testes de cartões começam às 2 da manhã. Uma lista de sanções é atualizada num domingo. Um padrão de estornos desenvolve-se ao longo de duas semanas antes que alguém perceba que se trata de um padrão, e não de ruído.
Um agente de IA capaz de investigar tudo isso só é útil se alguém abrir a ferramenta e lhe pedir para o fazer. A maior parte do trabalho recorrente de uma equipa de fraude ou conformidade não fica à espera de um único evento desencadeador; segue um calendário: uma verificação diária de novas anomalias, uma análise mensal de um grupo de clientes, uma monitorização semanal de padrões de teste de cartões. Atualmente, um analista ainda tem de se lembrar de iniciar o processo.
Estamos lançando as Rotinas de Agentes, que permitem aos usuários programar qualquer agente de IA da Sardine para ser executado de forma autônoma, na frequência exigida pela tarefa, seja de hora em hora, diariamente, mensalmente ou sob demanda. Em seguida, ele envia as descobertas diretamente para a sua equipe, em vez de esperar que alguém vá procurá-las.
Agende investigações recorrentes
Configure um agente, seja um agente integrado, como o Data Analyst Agent, um Custom Risk Agent criado com base no seu próprio procedimento operacional padrão ou qualquer outro agente já em execução no Agent Hub da Sardine, e defina uma programação para ele, em vez de executá-lo manualmente todas as vezes. Uma Routine pode fazer tudo o que o agente subjacente já é capaz de fazer. Você simplesmente decide quando ela será executada — de hora em hora, diariamente, mensalmente ou em outra periodicidade — em vez de esperar que alguém a acione.
Alguns exemplos do que as equipes estão executando atualmente:
- Uma série de autorizações de baixo valor é feita no mesmo cartão às 2h da manhã. Uma rotina detecta o padrão de teste de cartão antes que ele se transforme em uma fraude real, em vez de esperar que alguém perceba isso pela manhã.
- Novos estornos começam a se concentrar em um único canal. Um agente programado sinaliza essa concentração no mesmo dia em que ela começa, e não duas semanas depois, quando já se tornou uma tendência.
- Chega o primeiro dia do mês. Uma rotina processa o seu grupo de diligência reforçada e envia para a caixa de entrada um relatório por entidade, antes mesmo que alguém precise solicitá-lo.
- Um analista encerra um alerta por considerá-lo um falso positivo. Mais tarde, o mesmo agente volta a verificá-lo com base em novos dados e aplica automaticamente as medidas de acompanhamento caso algo tenha mudado.
As descobertas chegam a uma caixa de entrada de notificações, priorizadas por gravidade, para que sua equipe analise o que realmente precisa de atenção, em vez de vasculhar resultados brutos. Qualquer pessoa da sua equipe ainda pode iniciar uma conversa com o agente sobre qualquer item sinalizado para fazer perguntas adicionais ou investigar mais a fundo.
Nada disso funciona de forma isolada. Uma Rotina integra-se aos agentes que já operam no Sardine, recorrendo aos mesmos sinais de dispositivo, transação e identidade utilizados pelos seus outros agentes. Assim, agendar uma Rotina não exige implementar uma ferramenta nem um fluxo de dados separado. Basta configurá-la uma vez para não ter mais de se preocupar com isso.
A parte difícil é deixar um agente operar sem supervisão
Peça a um agente para realizar duas vezes a mesma tarefa aberta, e ele poderá seguir dois caminhos diferentes e chegar a duas respostas distintas. Essa é uma concessão razoável em uma janela de chat, onde há alguém acompanhando. Mas não é uma concessão aceitável para uma tarefa que deve ser executada automaticamente de acordo com uma programação.
Agendar um agente de forma fiável exige mais do que uma tarefa cron. Quando funciona de forma autónoma, um agente precisa de preservar o contexto entre execuções — as suas políticas, os detalhes da sua empresa e tudo o que, de outro modo, teria de lhe ser repetido de cada vez — em vez de começar do zero. Precisa de acesso controlado às ferramentas e aos dados que está autorizado a utilizar. E precisa de uma forma de funcionar sem supervisão direta, sem perder o controlo exigido por um processo regulamentado.
A arquitetura foi concebida em torno de uma estrutura de agentes que reúne memória, acesso a ferramentas e orquestração. Em vez de executar um agente com base num script fixo, o agente pode determinar quais ferramentas utilizar e qual caminho seguir, enquanto a estrutura mantém o contexto de execução e o registo necessários para tornar cada execução rastreável e repetível.
Estamos desenvolvendo isso com base na mesma categoria de componentes de código aberto para estruturas de agentes que vem surgindo em todo o ecossistema de IA, adaptados aos fluxos de trabalho de prevenção a fraudes e conformidade. O foco está nos controles exigidos por equipes de setores regulados: isolamento entre locatários, auditabilidade, acesso controlado a ferramentas e supervisão humana, inclusive para agentes executados de forma programada.
Cada execução agendada continua seguindo o mesmo modelo de governança de um agente executado manualmente: os resultados são registrados, as evidências são citadas e as constatações de maior risco podem ser encaminhadas para revisão humana obrigatória, em vez de serem tratadas automaticamente.
Algumas equipes de fraude e conformidade já estão criando agentes como este por conta própria, diretamente sobre um modelo fundacional. Isso pode funcionar quando a equipe tem capacidade de engenharia para mantê-lo no longo prazo. O que essa abordagem não oferece desde o primeiro dia são anos de sinais de fraude e conformidade, a trilha de auditoria esperada pelos órgãos reguladores ou uma equipe que já tenha operado agentes como este em produção. Uma Routine não é apenas um novo prompt aplicado a um modelo sem contexto; é um agente que trabalha com os mesmos dados de dispositivos, transações e identidade que os outros agentes da Sardine já utilizam, com isolamento entre clientes e uma trilha de auditoria incorporados desde o início.
Para sua equipe, isso significa poder direcionar uma rotina para uma fila que vocês não têm tempo de monitorar pessoalmente e, ainda assim, saber exatamente por que ela sinalizou cada item.
Se não estiver à altura, não é lançado
Nada disso constitui uma nova categoria de trabalho. Trata-se de automatizar as rotinas que as equipes de fraude e conformidade já executam manualmente: resumos diários sobre tendências de fraude, verificações semanais de testes de cartões, análises mensais de grupos sujeitos à devida diligência e novas verificações periódicas de sanções. Tudo isso pode ser executado automaticamente, com uma pessoa analisando os resultados em vez de acionar cada etapa, em conjunto com o Sardine Flow e os demais agentes da Sardine na mesma plataforma.
Executamos as Rotinas no nosso próprio tráfego de produção antes de as disponibilizarmos a qualquer outra pessoa, abrangendo as mesmas categorias de análises recorrentes que a maioria das equipas de fraude realiza manualmente: tráfego que caiu a pique, estornos com um padrão subjacente e tentativas de teste de cartões. Se não funcionar de forma fiável na nossa própria carteira de negócios, não é lançado.
Uma análise que antes dependia de alguém se lembrar de executá-la numa sexta-feira à tarde agora é realizada, quer haja alguém a acompanhar ou não. O padrão que teria ficado duas semanas numa fila é sinalizado no mesmo dia em que começa.
Descubra o que está parado nas suas filas agora, antes que vire o relatório de incidentes do próximo mês. Entre em contato conosco para configurar sua primeira Rotina de Agente.
O que são as Rotinas de Agentes?
As Rotinas de Agentes permitem agendar a execução automática de um agente de IA da Sardine, de hora em hora, diariamente, mensalmente ou sob demanda, em vez de acioná-lo manualmente a cada vez. Os resultados são enviados para uma caixa de entrada de notificações, priorizados por gravidade.
Qual é a diferença em relação ao Sardine Flow?
Eles resolvem problemas relacionados, mas diferentes. Uma Rotina agenda um único agente para repetir uma tarefa em uma determinada frequência. O Flow é a camada mais ampla de fluxo de trabalho, usada para encadear várias etapas, regras, agentes, dados de terceiros e revisão humana em um único processo. Uma etapa do Flow também pode ser executada em uma programação fixa — por exemplo, a cada 15 minutos —, mas, nesse caso, trata-se de um processo determinístico que se repete de acordo com um temporizador. Já uma Rotina consiste em um agente que decide as próprias etapas dentro de uma estrutura de controle, seguindo a frequência definida por você.
O que é uma "estrutura de IA" e por que ela é importante?
Um agent harness é a camada subjacente que proporciona a um agente de IA memória entre sessões, acesso controlado a ferramentas e dados e a capacidade de operar de forma confiável sem que uma pessoa tenha de orientar cada etapa. É o que diferencia um agente que pode seguir um caminho diferente a cada solicitação de outro que segue um processo documentado, que pode ser consultado posteriormente. O nosso foi desenvolvido com base em estruturas de agent harness de código aberto, adaptadas aos requisitos de auditabilidade e supervisão humana aplicáveis ao trabalho regulamentado de prevenção a fraudes e conformidade.
Por que desenvolver isso na Sardine em vez de usar uma plataforma genérica de agentes?
Porque os dados subjacentes são tão importantes quanto o modelo que os utiliza. Uma Rotina é executada com os mesmos sinais de dispositivo, transação e identidade que já circulam pela Sardine, com isolamento entre locatários e registros de auditoria integrados — e não sobre um modelo de base genérico com um prompt à frente.
Os agentes agendados são executados sem supervisão humana?
Não. Todas as Rotinas seguem o mesmo modelo de governança de um agente executado sob demanda: os resultados são registrados e acompanhados de referências às evidências, e as constatações de maior risco ou ambíguas podem ser encaminhadas para revisão humana obrigatória, em vez de serem tratadas automaticamente.
Isto está disponível agora?
Sim. As Rotinas de Agentes e a infraestrutura subjacente já estão em funcionamento em todos os agentes de IA da Sardine.
Como posso começar a usar as Rotinas de Agentes?
Entre em contato com nossa equipe para configurar seu primeiro agente agendado ou fale com a equipe responsável pela sua conta na Sardine caso já seja cliente.
