Diseñada para profesionales de servicios residenciales y comerciales, la plataforma de Jobber optimiza y automatiza las operaciones para que las empresas trabajen con mayor eficiencia, aumenten su rentabilidad y escalen con confianza. Más de 100,000 empresas y 400,000 profesionales de servicios en más de 50 industrias, incluyendo jardinería, plomería, limpieza y contratistas, confían en Jobber todos los días para cotizar trabajos, programar equipos, hacer seguimiento de los trabajos, cobrar pagos y mucho más. A medida que Jobber amplió sus soluciones fintech, también aumentó la superficie expuesta al fraude y al riesgo financiero.
A continuación se presenta una entrevista con Barnard Steyn, jefe de Riesgo y Operaciones Fintech en Jobber, en la que detalla su experiencia con Sardine.
1. Antes de Sardine, ¿cómo eran las operaciones de fraude y riesgo de Jobber? (equipo, herramientas, flujos de trabajo)
Antes de Sardine, las operaciones de fraude y riesgo de Jobber dependían de un proveedor heredado que ofrecía una cobertura básica de las principales áreas de riesgo, como la toma de control de cuentas y el fraude en transacciones.
La configuración nos funcionó bien en las primeras etapas, pero a medida que el negocio creció, empezamos a notar limitaciones en la flexibilidad, la profundidad de las señales y la capacidad de adaptarnos rápidamente.
Nuestros flujos de trabajo eran más manuales de lo que queríamos, y el equipo estaba dedicando tiempo valioso a tareas que se adaptaban mejor a la automatización.
2. ¿Cuáles eran los principales desafíos de fraude o riesgo financiero a los que se enfrentaban a medida que Jobber crecía?
A medida que Jobber crecía, el desafío principal era mantener decisiones de riesgo precisas sin añadir fricción para los clientes legítimos. El crecimiento trajo mayores volúmenes y actividades más sofisticadas, lo que exigió un enfoque más adaptable para la toma de decisiones y la revisión.
También necesitábamos una forma de tomar decisiones coherentes y repetibles en un conjunto más amplio de escenarios, a medida que tanto el producto como la superficie de riesgo seguían evolucionando.
3. ¿Qué carencias viste en tu stack anterior?
La principal carencia era la fragmentación. Las señales, las decisiones y los flujos de trabajo no estaban unificados de una manera que permitiera al equipo operar con eficiencia, lo que ralentizaba las investigaciones y dificultaba detectar patrones entre los casos.
También queríamos más flexibilidad en el lado de las reglas y la iteración para que el equipo pudiera responder más rápido a los nuevos patrones.
4. En contraste, ¿cómo es hoy tu equipo de fraude y tu stack de riesgos? ¿Qué es lo que más ha cambiado?
Hoy, nuestras operaciones de riesgo se centran en un flujo de trabajo unificado de gestión de casos, con Sardine proporcionando la capa de señales que informa las decisiones a lo largo de los distintos ciclos de vida de nuestros clientes.
El cambio más importante es la transición hacia una postura más proactiva y escalable: los analistas cuentan con un contexto más completo detrás de cada decisión, y el equipo puede iterar sobre las reglas y los controles mucho más rápido que antes.
En general, la operación se siente más cohesionada y mejor posicionada para mantener el ritmo a medida que Jobber continúa creciendo.
5. Al elegir un proveedor, ¿qué criterios fueron los más importantes en ese proceso?
Los criterios más importantes fueron la cobertura, la flexibilidad y la alineación con la hoja de ruta futura de Jobber. Jobber innova constantemente en el lado del producto y se expande a nuevas áreas dentro de nuestra rama fintech, por lo que necesitábamos un proveedor que pudiera moverse rápidamente y adaptarse junto con nosotros.
Más allá del encaje con nuestra hoja de ruta, necesitábamos un socio que pudiera ofrecer toma de decisiones en tiempo real, una sólida cobertura de señales y una automatización significativa en todos nuestros flujos de trabajo. La facilidad de integración, la capacidad de explicación para los analistas, la rapidez de iteración y la posibilidad de consolidar proveedores con el tiempo eran igualmente importantes.
En conjunto, estos criterios nos orientaron hacia un socio que pudiera servir como una base a largo plazo en lugar de una solución puntual, lo cual fue fundamental para la decisión.
6. ¿Cómo ha sido la experiencia de trabajar con Sardine y qué problemas ha ayudado a Jobber a resolver?
Trabajar con Sardine ha sido una alianza sólida desde el principio. El equipo es receptivo, colaborativo y está realmente comprometido en ayudarnos a sacar el máximo provecho de la plataforma, ya sea convirtiendo nuevas ideas de reglas en producción, ayudándonos a interpretar señales o apoyándonos a medida que evolucionan nuestros casos de uso.
En cuanto a la resolución de problemas, Sardine ha ayudado a Jobber a cerrar varias brechas importantes. Ahora contamos con señales de dispositivo y de comportamiento más completas que informan nuestras decisiones, una iteración más rápida de las reglas en respuesta a nuevos patrones de fraude y la flexibilidad para adaptarnos a medida que nuestro producto y nuestra superficie de riesgo siguen creciendo.
7. ¿Cómo ve la evolución de la colaboración con Sardine a medida que crece el negocio de Jobber?
A medida que Jobber continúa creciendo y ampliando sus ofertas de tecnología financiera, vemos que la asociación con Sardine evoluciona junto a nosotros.
La flexibilidad de la plataforma significa que podemos incorporar nuevos casos de uso a medida que surgen, ya sea mediante una automatización más profunda, una mayor cobertura en nuevas áreas de producto o aprovechando más capacidades de la plataforma a medida que se amplía nuestra superficie de riesgo.
8. ¿Qué métricas o resultados son más importantes para medir el éxito con Sardine?
Las métricas de éxito más importantes son la reducción de pérdidas por fraude, la tasa de revisiones manuales, el tiempo de decisión, la productividad de los analistas, la tasa de falsos positivos y la prevención de toma de control de cuentas.
9. ¿Ha cambiado Sardine el flujo de trabajo diario de tu equipo de una manera significativa? ¿Alguna anécdota que puedas compartir?
Uno de los aspectos más destacados de Sardine ha sido la profundidad de la cobertura de señales y la calidad de la capa de analítica que se construye sobre ellas. La plataforma expone atributos granulares de dispositivos y sesiones que van mucho más allá de lo que antes teníamos a nuestro alcance. Estos indicadores son increíblemente útiles para distinguir a los usuarios legítimos de los actores maliciosos, identificar emuladores o intentos de suplantación y vincular sesiones relacionadas entre distintas cuentas.
El panel de análisis es igualmente sólido y elimina la necesidad de crear y mantener uno internamente. Proporciona al equipo una visión sólida y en tiempo real del rendimiento de las reglas y de las tendencias de las señales, lo que facilita mucho detectar patrones emergentes y validar el impacto de los cambios en las reglas.
En conjunto, la riqueza de las señales subyacentes y la visibilidad que ofrece el panel han elevado de forma significativa el límite de lo que nuestro equipo puede detectar y sobre lo que puede actuar.
10. Si recomendaras Sardine a otro director de Fraude o Riesgos, ¿cómo describirías el valor que aporta?
Describiría Sardine como una plataforma flexible de toma de decisiones de riesgo que ayuda a una fintech en crecimiento a unificar señales de fraude y de comportamiento.
El valor no es solo otra puntuación de fraude; es una mejor cobertura de señales, decisiones más coherentes, menos flujos de trabajo desconectados y una plataforma que puede escalar junto con nuevos productos y tipos de riesgo emergentes.
Esa combinación de amplitud, flexibilidad y automatización es lo que lo convierte en una verdadera plataforma y no en una herramienta puntual.