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FRAUDFORWARD
#76Las palabras importan: cambiando cómo hablamos de las víctimas de fraude con Kathy Stokes
43 min
En este poderoso episodio de Banking on Fraudology, Hailey Windham conversa con Kathy Stokes, directora de Programas de Prevención de Fraude en AARP, una líder reconocida a nivel nacional en protección al consumidor y prevención del fraude a personas mayores. La conversación profundiza en la declaración fundamental de Stokes: "Necesitamos hablar de las víctimas para poder hablar del fraude como un delito". Analizan por qué el lenguaje es la herramienta más crítica en la lucha contra el crimen financiero y cómo las palabras que elegimos pueden ayudar o perjudicar. Puntos clave:
- Llamarlo un delito: Stokes explica que el fraude financiero debe considerarse un delito, no un error de la persona que lo sufrió, lo que ayuda a trasladar la culpa de la víctima a las organizaciones criminales transnacionales que a menudo son responsables.
- El problema de evitar la palabra "víctima": Aunque a la persona que sufrió el delito se le debe permitir liderar la conversación de manera individual, en tercera persona se debe usar el término "víctima" para ayudar a que la gente entienda la gravedad del delito.
- El poder de la empatía: Analizan el impacto psicológico de ser engañado y por qué acercarse a una persona con contexto y empatía (en lugar de decir de inmediato "has sido estafado") es crucial para evitar que se bloquee.
- Cambiar el lenguaje: Stokes comparte dos términos que desearía que la industria eliminara: «fraudster» (estafador), porque suena «algo tierno» y hace que el perpetrador «salga impune», y «victim assisted» (asistido por la víctima), que implica de forma inexacta que la víctima ayudó al delito en lugar de haber sido coaccionada o manipulada.
- Un llamado a la acción para los equipos de fraude: Kathy Stokes enfatiza que la primera reacción ante alguien que ha sufrido un fraude debe ser: "Dios mío, siento muchísimo que esto te haya pasado. No es tu culpa. Ven, hablemos de ello. Vamos a denunciarlo".
- Esperanza para el futuro: Conozca el trabajo innovador de AARP, incluida la campaña Words Matter y su esfuerzo por cambiar la narrativa en torno al fraude mediante la incidencia, la educación y las alianzas. Es una escucha obligada para investigadores, ejecutivos y cualquier persona que trabaje en el ámbito de los delitos financieros y que se tome en serio el fortalecimiento de los esfuerzos de prevención y el apoyo a quienes se ven afectados por el fraude.
