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FRAUDFORWARD
#78Episodio extra: por qué ahora es el mejor momento para combatir el fraude (con Andrea Valentín)
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En este potente episodio extra de Banking on Fraudology, impulsado por Safeguard, Hailey Windham se sienta con Andrea Vallentine, vicepresidenta sénior de Fraude y Riesgo en Old Glory Bank. La conversación profundiza en la perspectiva auténticamente entusiasta de Andrea de que «este podría ser realmente el mejor momento para luchar contra el fraude». Exploramos el creciente impulso de la colaboración y el aprendizaje compartido que está uniendo a la industria contra los estafadores. Puntos clave: colaboración, IA y empatía en la prevención del fraude.
El poder de la colaboración: Andrea destaca las emocionantes actividades e inversiones de grupos como Fraud Fight Club, Operation Shamrock y House of Fraud. El enfoque está pasando de vender productos a aprender, educar y colaborar. La perspectiva de la IA: el sector está superando el miedo y reconociendo que la IA ha existido desde hace mucho tiempo. La reciente explosión de la IA ha hecho que la gente esté más abierta a escuchar, dándose cuenta de que ya utilizan tecnologías inteligentes en áreas como la puntuación de transacciones (por ejemplo, Falcon) y el análisis de vínculos. Un cambio hacia el propósito: la colaboración está aumentando porque el sector ahora reconoce la devastación emocional y el impacto humano del fraude. El enfoque ha ido más allá de la competencia hacia una misión compartida de trabajar juntos “contra los estafadores”. Consejos para equipos pequeños (aprovechando la IA): Andrea recomienda que los equipos más pequeños utilicen la IA (como ChatGPT) para redactar resúmenes, crear plantillas y perfeccionar procedimientos. Esto permite a los equipos detectar vacíos en sus procesos y generar nuevas ideas sin usar PII sensible. El lado humano del diseño: la empatía está dando forma a la próxima generación del diseño antifraude. Utilizar el aprendizaje automático para identificar patrones de fricción del cliente y proporcionar historias reales a los miembros del equipo ayuda a sacarlos del “modo robot” y a centrarse en la experiencia del cliente. Reflexión final de Andrea: la IA no da miedo, y la hemos estado usando desde siempre en cosas como las sugerencias de marketing en Amazon. Ella anima a todos a involucrarse y aprovechar la gran cantidad de recursos existentes y compartidos en lugar de recrear materiales. Es un episodio imprescindible para ejecutivos, investigadores y todos los profesionales del fraude que se tomen en serio el fortalecimiento de los esfuerzos de prevención y la construcción de una comunidad de lucha contra el fraude impulsada por la empatía y la innovación.
