Como a Prezzee aumentou as taxas de aprovação em até 70% e destravou seu crescimento global
A Prezzee é uma plataforma de presentes digitais que ajuda consumidores, empresas e grandes corporações a oferecer experiências de presente personalizadas nos momentos que mais importam, de aniversários ao reconhecimento de funcionários. Fundada na Austrália em 2014, a Prezzee atualmente opera em sete países, com planos de continuar se expandindo internacionalmente.
O desafio: taxas de aprovação que limitavam o crescimento
A expansão global trouxe um novo nível de risco. Como muitas startups de alto crescimento, a Prezzee inicialmente optou por um serviço de fraude gerenciado para reduzir a carga operacional e avançar rapidamente. Embora o serviço mantivesse as perdas por fraude baixas, ele trazia uma contrapartida significativa: o sistema de baixo envolvimento era rígido demais e não tinha a nuance necessária para distinguir com precisão um criminoso de um cliente legítimo.
Essa falta de nuance era agravada pela ausência de visibilidade. A ferramenta funcionava como uma caixa-preta, sem oferecer dados granulares sobre por que as transações eram recusadas ou como as regras estavam performando nas diferentes regiões. Isso criou um teto de crescimento difícil de diagnosticar.
A expansão para os EUA e o Reino Unido foi um ponto de virada significativo. O que funcionava na Austrália não se traduziu bem para as novas regiões, onde os comportamentos de pagamento locais resultavam em taxas de recusa mais altas devido a falsos positivos. Essa não era a experiência de cliente que a Prezzee precisava ao lançar novos negócios e querer encantar os clientes com sua plataforma líder de mercado.
Ficou claro que a Prezzee precisava de uma abordagem diferente. Eles precisavam de um sistema capaz de reduzir os falsos positivos sem aumentar o risco de fraude, fornecendo os dados granulares necessários para sustentar o crescimento global de longo prazo e proporcionar uma compreensão mais profunda de seus clientes.
Por que a Prezzee escolheu a Sardine para melhorar as aprovações sem aumentar a fraude
Durante a avaliação de fornecedores, a Sardine se destacou por três motivos.
Primeiro, a abordagem era moderna e orientada por dados. A Sardine combinava profunda expertise em fraude com uma plataforma construída em torno de ciência de dados e modelos adaptativos, projetados para evoluir junto com novos vetores de ataque e ameaças emergentes.
Em segundo lugar, a plataforma oferecia um ponto de partida sólido logo de início. A Prezzee conseguia avançar rapidamente sem meses de trabalho pesado, mantendo a flexibilidade para personalizar regras, modelos e fluxos de trabalho conforme suas necessidades mudavam.
Em terceiro lugar, a parceria importava. A Prezzee via a Sardine não como um fornecedor, mas como uma equipe trabalhando ao lado deles. Da implementação à otimização contínua, a equipe da Sardine se integrou à equipe da Prezzee, ajudando a desenvolver capacidades internas e a aprimorar a estratégia de fraude ao longo do tempo.
A solução: visibilidade em tempo real e decisões orientadas por modelos em todos os mercados
Um diferencial fundamental para a Prezzee foi a plataforma de gestão da Sardine.
"Uma das coisas fundamentais é poder aproveitar o enorme volume de dados de rede que a Sardine tem em todos os seus clientes de forma bem anonimizada... obtemos esses verdadeiros insights do setor a partir de um conjunto muito maior do que temos disponível em nossos próprios sistemas, além de podermos somar nossos dados internos para tomar decisões muito mais completas."
A plataforma oferecia insights em tempo real, análises e personalização rápida de regras, tudo respaldado por uma estrutura de decisões orientada por modelos. Pela primeira vez, a equipe conseguiu ver como os sinais se comportavam nos diferentes mercados, entender as personas de clientes em um nível granular e detectar anomalias em tempo real à medida que os padrões mudavam.
Essa visibilidade era impulsionada pela profundidade dos dados disponíveis. Uma ampla gama de sinais, incluindo inteligência de dispositivo, telemetria comportamental e características do usuário, permitiu que a Prezzee adaptasse suas estratégias de fraude a regiões e casos de uso específicos, em vez de depender de regras genéricas.
Ao aproveitar esses insights em nível de rede, a Prezzee obteve uma vantagem proativa. O acesso a tendências anonimizadas de todo o setor permitiu que a equipe antecipasse ameaças emergentes e táticas de fraude antes mesmo que chegassem ao seu próprio ecossistema.
Os resultados: melhorias de 70% na taxa de aprovação nos novos mercados
Desde a implementação da Sardine, a Prezzee tem visto melhorias significativas tanto no desempenho do negócio quanto nas operações internas.
"Em nossos mercados mais novos, estamos vendo até 70% de melhora nas aprovações. Isso representa um número significativo de clientes que chegariam à Prezzee pela primeira vez e poderiam ter ficado decepcionados, mas agora estão usando nossa plataforma com bastante sucesso. O valor vitalício desses clientes é incalculável."
É importante destacar que esses ganhos não vieram às custas de mais fraude. A Prezzee manteve uma taxa de fraude com cartões inferior à metade da média do setor e bem dentro de seus parâmetros internos, demonstrando que aprovações mais altas e controles de risco sólidos podem crescer juntos.
No aspecto operacional, a função de fraude também evoluiu. A equipe deixou de lado a tomada de decisões reativa para passar a entender o comportamento do cliente e apoiar a expansão. O que antes era visto como um centro de custo passou a contribuir para o crescimento da receita.
Construindo uma função de fraude que apoia a receita, não só o risco
Adotar a Sardine exigiu investimento tanto em pessoas quanto em tecnologia.
A Prezzee formou uma pequena equipe de alto desempenho de cientistas de dados e analistas focada em monitorar tendências, analisar sinais e aplicar insights em toda a empresa. Essa capacidade agora apoia lançamentos de novos produtos, expansão regional e até conversas com clientes.
O programa de fraude se tornou uma fonte de diferenciação, não apenas de mitigação de risco. A Prezzee agora interage diretamente com as equipes de fraude e operações de seus clientes, compartilhando insights e ajudando-os a refletir sobre os desafios em constante evolução de fraude e segurança.
Uma parceria focada em melhoria contínua e resultados mensuráveis
Uma das maiores surpresas para a Prezzee foi o nível de investimento contínuo que a Sardine faz em sua plataforma.
"Sentimos que as pessoas com quem estávamos trabalhando estavam realmente dentro da tenda conosco", disse Flanagan. "Elas estavam nas trincheiras conosco, combatendo isso e desenvolvendo nossa equipe, nossas capacidades e nossos insights sobre como iríamos prevenir a fraude."
Novos recursos, melhoria contínua e uma equipe de produto altamente receptiva reforçaram a sensação de parceria. O feedback fluía nos dois sentidos, influenciando como a plataforma evoluía e como as duas equipes trabalhavam juntas.
Para a Prezzee, esse alinhamento importava. O crescimento de longo prazo depende de parceiros que compartilham resultados, valores e um compromisso de melhorar continuamente.
O que vem a seguir: estendendo a Sardine por todo o ecossistema de segurança
A Prezzee implementou inicialmente a Sardine para apoiar as aprovações de pagamentos e o sucesso das transações. Olhando para o futuro, a empresa planeja incorporar a Sardine de forma mais profunda em toda a jornada do usuário.
Ao integrar os insights da Sardine com outras ferramentas de segurança, a Prezzee busca fortalecer seu ecossistema de segurança de ponta a ponta e melhorar sua capacidade de prevenir e responder a ameaças emergentes.
Conclusão: taxas de aprovação, propriedade dos dados e o parceiro certo importam
Para empresas que estão navegando pela expansão global e por riscos de fraude em constante evolução, o conselho da Prezzee é simples: abrace os dados.
Soluções gerenciadas podem reduzir a complexidade de curto prazo, mas o sucesso de longo prazo exige visibilidade, controle e expertise interna. Essa jornada só é possível com o parceiro certo, um que compartilhe seus objetivos e esteja investido nos seus resultados. Com taxas de aprovação chegando a até 70% nos mercados mais novos e a fraude em seu nível mais baixo até agora, a Prezzee provou que o crescimento global não exige trocar segurança por escala.
"Em um espaço que evolui rapidamente, você realmente precisa estar por dentro de tudo e investir em desenvolver essas habilidades internamente. Mas isso só é possível se você tiver o parceiro certo. No nosso caso, sentimos que a Sardine era a parceira certa para nós, e a prova está nos nossos resultados."