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Fraudology
Estratégias de prevenção a golpes ao consumidor para plataformas de fintech e cripto
Convidados: James Olden e Rob McCall
Vamos analisar isso.
Uma das partes mais duras de trabalhar com prevenção à fraude é saber que, quando um cliente relata um golpe, o dinheiro muitas vezes já se foi.
Se você trabalhou tempo suficiente com fraude, provavelmente viu isso acontecer mais vezes do que gostaria.
A vítima percebe que algo não está certo. Pede ajuda. Mas a transação já aconteceu.
E foi exatamente por isso que quis ter esta conversa.
Neste episódio, converso com James Olden e Rob McCall, da Uphold, sobre como é a prevenção a golpes ao consumidor quando o foco está em detê-los antes que a transação sequer aconteça.
Porque é isto que venho vendo em fintechs, plataformas de cripto e serviços financeiros.
Muitos programas antifraude ainda se concentram fortemente na detecção depois do fato.
Mas a verdadeira oportunidade está mais cedo no processo. Educar os clientes. Interromper comportamentos suspeitos. E criar sistemas que freiem os golpes antes que o dinheiro saia da conta.
James e Rob detalham a abordagem em camadas que suas equipes usam para prevenir golpes como fraude amorosa, esquemas de personificação e golpes de investimento que miram consumidores todos os dias.
E, sinceramente, algumas das estratégias que eles descrevem são coisas que eu gostaria que mais plataformas adotassem.
Veja como a prevenção a golpes ao consumidor funciona na prática:
- educar os clientes sobre as táticas de golpe mais comuns antes que eles as encontrem
- identificar sinais de comportamento que indicam que um usuário pode estar sob pressão de um golpe
- interromper transações com avisos contextuais e apoio
- construir confiança com os clientes por meio de comunicação proativa sobre fraude
O que você vai ouvir neste episódio:
- Como as fintechs podem deter golpes antes que os clientes enviem dinheiro
- Por que golpes amorosos e de investimento seguem sendo grandes ameaças
- O papel da comunicação proativa na prevenção à fraude ao consumidor
- Como empatia e educação do cliente melhoram os resultados na prevenção a golpes
- Por que defesas em camadas são essenciais para proteger usuários de cripto e fintech
Você deve ouvir este episódio se:
- trabalha com prevenção à fraude, trust and safety ou risco financeiro
- gerencia programas antifraude para plataformas de fintech ou cripto
- quer reduzir as perdas dos seus clientes com golpes
- tem interesse em abordagens proativas de prevenção à fraude ao consumidor
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