38 min
Fraudology
Taxas de fraude no comércio eletrônico: o que mudou depois da Covid e o que ainda importa
Hoje me aprofundo nas taxas de fraude no comércio eletrônico, porque este é um daqueles momentos em que muitas empresas olham os números de vendas, tentam entender o que “normal” significa agora e percebem que a fraude nem sempre segue a mesma trajetória da receita.
É para essa parte que quero a atenção das pessoas.
As vendas on-line dispararam durante a Covid. Agora boa parte desse crescimento está se normalizando. Algumas categorias estão esfriando, outras seguem mais fortes, e muitos negócios sentem a pressão que vem com essa virada. Mas as perdas por fraude no comércio eletrônico não caem necessariamente no mesmo ritmo. Em muitos casos, o problema da fraude apenas muda de forma.
E isso importa.
Porque, se você olha só os chargebacks, provavelmente está perdendo uma história bem maior. O crescimento da fraude em reembolsos, as tendências de abuso de promoções, a fraude por tomada de conta e a fraude com saldo armazenado também afetam o negócio. Então, neste episódio, destrincho o que as tendências pós-Covid do comércio eletrônico podem significar para times antifraude, líderes de trust and safety e lojistas que tentam planejar em torno de uma normalização de vendas bem mais complicada.
Veja o que isso significa na prática:
- As taxas de fraude no comércio eletrônico nem sempre caem só porque o crescimento das vendas desacelera
- As perdas por fraude no comércio eletrônico costumam migrar para outras categorias quando o foco em chargebacks é estreito demais
- As tendências pós-Covid importam porque mudanças no comportamento do cliente mudam também a exposição à fraude
- A gestão de risco no comércio eletrônico fica mais forte quando os times medem o impacto total da fraude na receita
O que você vai ouvir neste episódio:
- Como as tendências pós-Covid do comércio eletrônico estão mudando o contexto das taxas de fraude
- Por que as tendências de fraude podem não acompanhar o ritmo da queda das vendas on-line
- O que o crescimento da fraude em reembolsos, o abuso de promoções e a fraude por tomada de conta significam para a perda total
- Por que a fraude com saldo armazenado merece mais atenção enquanto a normalização das vendas on-line avança
- O que essas mudanças podem significar para as tendências do setor de trust and safety, avaliações e planejamento
Você deve ouvir este episódio se:
- Trabalha com fraude, risco, comércio eletrônico ou trust and safety e quer uma visão mais clara das taxas de fraude
- Precisa pensar além dos chargebacks ao medir as perdas por fraude no comércio eletrônico
- Acompanha as tendências pós-Covid do comércio eletrônico, a normalização das vendas on-line ou as projeções de fraude no varejo
- Quer um modelo melhor para gestão de risco no comércio eletrônico e análise de tendências de fraude
- Se importa com o modo como o impacto da fraude na receita afeta estratégia, orçamento e decisões de negócio
Se você gostou deste episódio, inscreva-se e avalie o podcast no iTunes, Spotify, YouTube ou onde quer que você ouça podcasts. Isso ajuda muito a divulgar.
