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Fraudology
Uso indevido de primeira parte: por que a mudança de nome da “fraude amigável” muda como combatemos o abuso
Convidado: Uri Arad
Neste episódio, mergulho em um tema que há muito tempo precisava de um nome mais claro. Durante anos, o setor usou o termo “fraude amigável” e, sinceramente, esse rótulo nunca encaixou muito bem na realidade. Soava mais brando do que o comportamento de fato é e mantinha boa parte da conversa presa dentro dos chargebacks, quando o abuso claramente se espalhou muito além disso.
É por isso que a mudança para o uso indevido de primeira parte importa.
Porque o que enfrentamos agora não é um só tipo de comportamento em disputas. Pode aparecer como fraude em pedidos de reembolso, abuso de códigos promocionais, comportamento do comprador mentiroso e outras formas de abuso de reclamações de clientes que geram perdas muito reais para os negócios e uma confusão real nos times que tentam decidir onde o abuso termina e a fraude começa.
Este episódio retoma perguntas que não conseguimos responder durante o webinar da MRC que fiz com Uri Arad, da Identiq. O webinar tratou de “Friendly Fraud 2.0 \- fraude em pedidos de reembolso, comprador mentiroso e abuso de códigos promocionais”, e houve perguntas demais do público para caber na sessão. Então, aqui, com as contribuições escritas de Uri, percorro algumas das maiores, incluindo se a fraude com promoções está virando a nova fraude de primeira parte, se o abuso está de fato crescendo, como pensar as disputas de chargeback e qual papel regulações como a Reg E e a Reg Z podem estar desempenhando.
Por que esta conversa importa
- A mudança de linguagem de “fraude amigável” para uso indevido de primeira parte ajuda a descrever o problema com mais precisão
- Esse problema afeta lojistas, fintechs, times antifraude, times de pagamentos, times de suporte e consumidores arrastados para ambientes de disputa pouco claros
- O abuso não se limita mais aos chargebacks: pode aparecer em reembolsos, promoções, reclamações de clientes e exploração de políticas
- Quanto melhor eu defino o problema, melhor posso construir uma resposta justa, prática e mais difícil de explorar
O que você vai ouvir neste episódio:
- Por que a mudança de nome da fraude amigável importa e por que uso indevido de primeira parte é o melhor termo
- Se o abuso de códigos promocionais está virando uma parte maior do problema do uso indevido de primeira parte
- Como penso a fraude em pedidos de reembolso, o comportamento do comprador mentiroso e o abuso de reclamações de clientes
- Por que as disputas de chargeback podem continuar fazendo as empresas perderem dinheiro mesmo quando vencem a representação
- Qual papel a Reg E e a Reg Z podem desempenhar em algumas formas de uso indevido de primeira parte
Você deve ouvir este episódio se:
- Trabalha com fraude, pagamentos, comércio eletrônico, suporte, disputas ou políticas e quer entender melhor o uso indevido de primeira parte
- Está lidando com fraude em pedidos de reembolso, abuso de códigos promocionais ou disputas de chargeback
- Quer uma perspectiva melhor sobre abuso versus fraude e como gerenciar essa distinção no plano operacional
- Precisa de uma estratégia melhor de gestão de disputas em torno da fraude de primeira parte e das perdas por chargeback do lojista
- Se importa com a prevenção do abuso no comércio eletrônico e com as tendências do uso indevido de primeira parte de modo geral
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