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Convidados: Tin Cheung e Holly Sandberg
Hoje falo sobre estratégia de fraude e pagamentos, um tema que parece óbvio até você ver com que frequência as empresas ainda tratam essas funções como trilhos paralelos em vez de conectados. Porque, quando um negócio de e-commerce ou um marketplace entra num mercado novo ou adiciona um meio de pagamento, fraude e pagamentos não estão trabalhando em problemas diferentes. Estão olhando dois lados da mesma decisão.
Sentei com Tin Cheung e Holly Sandberg, da Ticketmaster, para falar de como é de verdade uma estratégia coordenada quando uma empresa cresce globalmente, atende preferências de pagamento diferentes e tenta reduzir risco sem criar atrito desnecessário. E, sinceramente, é aqui que muitos esforços de expansão ficam mais fortes ou começam a balançar.
Porque a fraude na expansão do e-commerce raramente se resume a um mau ator ou a um risco isolado. Tem a ver com o negócio entender como o comportamento do cliente muda conforme o mercado, se os fornecedores atuais sustentam a próxima fase de crescimento, se a estratégia de conformidade em pagamentos acompanha o ritmo e se os times decidem com a mesma visão das compensações.
Essa é a parte que importa.
Esta conversa entra no lado tático do alinhamento entre pagamentos e fraude, mas vai além. Tin e Holly falam de liderança, de criação de estratégia, de colaboração entre áreas e de como fazer o melhor tanto para o negócio quanto para o cliente. E esse é realmente o ponto. Uma boa estratégia de fraude e pagamentos não é só evitar perdas. É tornar o crescimento possível de um jeito sustentável, coordenado e inteligente.
Veja o que essa estratégia de fraude e pagamentos significa na prática:
- Preciso que as equipes de fraude e pagamentos estejam alinhadas desde cedo quando o negócio entra em novos mercados ou meios de pagamento
- Preciso avaliar juntos o risco de um novo meio de pagamento e o risco de fraude em mercados novos, não em silos
- Preciso de uma colaboração entre áreas que sustente ao mesmo tempo a experiência do cliente e as metas do negócio
- Preciso de uma estratégia global de e-commerce que reflita como os clientes realmente querem pagar
O que você vai ouvir neste episódio:
- Por que a estratégia de fraude e pagamentos ganha mais importância ao planejar a expansão do e-commerce
- Como a aceitação global de pagamentos e as considerações de fraude na abertura de mercados se cruzam
- Como é um bom alinhamento entre pagamentos e fraude quando novos meios de pagamento são introduzidos
- Por que o risco do comerciante registrado, a conformidade e a experiência do cliente precisam ser vistos juntos
- Como a liderança global e a mentoria moldam uma estratégia e uma execução melhores
Você deve ouvir este episódio se:
- Trabalha com fraude, pagamentos, e-commerce, operações de marketplace ou estratégia de risco
- Precisa de uma base mais sólida para alinhar fraude e pagamentos durante a expansão
- Está avaliando o risco de novos meios de pagamento, a prevenção de fraude em pagamentos ou o risco em mercados novos
- Quer melhor colaboração entre os times de pagamentos, produto, conformidade e fraude
- Se importa com as preferências de pagamento dos clientes, uma experiência de pagamento multilíngue e um crescimento global sustentável
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