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Fraudology
Relatório de benchmarking antifraude: os dados que os líderes finalmente precisavam
Hoje falamos sobre o relatório de benchmarking antifraude e por que esta conversa soou tão validante para muitos de nós na área.
Sentei novamente com Shoshana Maraney para continuar destrinchando os resultados da primeira pesquisa anual de benchmarking do Fraudology, e esta parte da conversa se concentrou em algo que os líderes de fraude conhecem muito bem. Há tantas coisas que sabemos por intuição há anos, mas até agora não tínhamos dados confiáveis de estratégia antifraude para levar à liderança e dizer: veja, isto não é só a minha opinião. É o que o setor está de fato vivendo.
É isso que torna este episódio tão útil. Não é apenas um resumo dos achados da pesquisa. É um olhar sobre as percepções dos líderes, os parâmetros de prevenção à fraude e os dados acionáveis que podem ajudar equipes a decidir melhor sobre fornecedores, experiência do cliente e para onde os programas antifraude devem ir.
E isso importa.
Porque, quando os líderes de fraude finalmente têm dados reais por trás de intuições antigas, a conversa muda. Fica mais fácil defender melhor inovação tecnológica, maior responsabilização dos fornecedores e uma visão mais equilibrada da experiência do cliente.
O que você vai ouvir neste episódio:
- Por que o relatório de benchmarking valida o que muitos líderes acreditam há anos
- Como a opinião de pares sobre fornecedores influencia uma avaliação mais inteligente
- O que a pesquisa revela sobre a satisfação com a tecnologia antifraude e os fatores de troca de fornecedor
- Por que a experiência do cliente na fraude vem se tornando uma prioridade maior para os lojistas
- O que as tendências salariais e o benchmarking operacional dizem sobre o setor
Você deve ouvir este episódio se:
- Quer percepções práticas de líderes respaldadas por uma pesquisa real do setor
- Precisa de dados mais sólidos para sustentar decisões de fornecedor, orçamento ou processo
- Está avaliando fornecedores antifraude e quer entender o que faz lojistas irem embora
- Se importa com a satisfação com a tecnologia antifraude e com melhor experiência do cliente
- Quer dados acionáveis ligados às prioridades reais dos lojistas e aos parâmetros do setor
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