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Fraudology
Análise de chargebacks de fraude: mais chargebacks de fraude realmente significam mais fraude?
Hoje eu falo sobre análise de chargebacks de fraude e sobre por que mais chargebacks com códigos de motivo de fraude não significam automaticamente que existe mais fraude real. Porque esse é o ponto central aqui. Muitos lojistas on-line estão vendo percentuais mais altos do total de chargebacks marcados como fraude mas, se você não parar para perguntar como esses códigos de motivo estão sendo escolhidos, fica muito fácil tirar a conclusão errada dos dados.
Neste episódio do Fraudology eu aprofundo os códigos de motivo de fraude, como eles são selecionados e por que tantos lojistas vêm relatando uma alta nos chargebacks rotulados como fraude nos últimos meses. Também entro nos principais motivos pelos quais essas tendências podem estar acontecendo, no que elas dizem e não dizem sobre os níveis reais de fraude e em como os lojistas deveriam pensar essas disputas do ponto de vista operacional.
Também compartilho boas práticas para administrar essas disputas, incluindo o que considerar antes de marcá-las como fraude dentro dos seus sistemas de pontuação de chargeback. E, para lojistas que terceirizam, ou consideram terceirizar a gestão de chargebacks, eu destrincho meus três critérios inegociáveis para recomendar uma empresa de gestão de chargeback. E isso importa. Porque análise de chargebacks de fraude não é só sobre relatório. Afeta como os lojistas interpretam risco, pontuam pedidos, administram disputas, escolhem fornecedores e constroem uma estratégia de chargeback mais sólida no geral.
Veja o que esse olhar sobre a fraude significa na prática:
- A análise de chargebacks de fraude exige que os lojistas questionem o que os códigos de motivo estão de fato medindo
- Chargebacks rotulados como fraude podem refletir comportamento de disputa, processos do emissor ou tendências de código, e não apenas mais fraude
- Sistemas de pontuação de chargeback podem criar problemas maiores se os lojistas tratarem todos os chargebacks com código de fraude como sinais igualmente confiáveis
- A gestão de chargebacks funciona melhor quando os times entendem tanto a precisão dos códigos de motivo quanto o contexto operacional
O que você vai ouvir neste episódio:
- Por que a análise de chargebacks de fraude é tão importante quando os códigos de motivo de fraude começam a aumentar
- Como os códigos de motivo de fraude são selecionados e por que isso importa para interpretar as tendências
- O que os lojistas devem entender sobre chargebacks rotulados como fraude, fraude em disputa de pagamento e o tratamento delas
- Por que marcar chargebacks como fraude dentro dos sistemas de pontuação pode ser mais complicado do que parece
- Quais são meus três critérios inegociáveis para escolher fornecedor e terceirizar a gestão de chargebacks
Você deve ouvir este episódio se:
- Trabalha com fraude, chargebacks, pagamentos ou operações de e-commerce e precisa de uma análise mais forte
- Quer entender melhor os códigos de motivo de fraude, a precisão deles e as tendências de chargeback de fraude
- Precisa de uma visão melhor da gestão de chargebacks, do tratamento de disputas e dos chargebacks do lojista on-line
- Está revisando sistemas de pontuação de chargeback, sua estratégia de prevenção ou as boas práticas da área
- Está considerando terceirizar a gestão de chargebacks e quer uma abordagem mais inteligente para escolher fornecedor
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