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Convidada: Hailey Windham
Se você já trabalha com fraude há algum tempo, provavelmente sentiu isso em algum momento. Espera-se que seu time proteja os clientes e o negócio, mas boa parte da empresa talvez não entenda bem o que você faz, por que importa ou com que frequência a fraude toca a área deles também. Esse descompasso é exatamente o motivo pelo qual eu quis ter esta conversa.
Neste episódio, converso com Hailey Windham, da SAFE Federal Credit Union, sobre colaborações antifraude e, honestamente, acho que este é um dos temas operacionais mais importantes em que um time de fraude pode focar. Porque a fraude não funciona bem isolada. De fora, ela pode parecer especializada, sensível ou imprevisível, mas isso não significa que deva ficar em silo.
Hailey conta como começou na prevenção à fraude bancária, como o trabalho virou mais uma missão do que um emprego e como ela construiu, de forma intencional, parcerias internas por toda a organização. O que eu mais gosto aqui é que não se trata de forçar visibilidade por esporte. Trata-se de construir uma estratégia antifraude mais holística, melhorar a educação dos clientes e facilitar que mais funcionários reconheçam e relatem atividade suspeita antes que os associados sejam prejudicados.
E isso importa.
Porque, quando os times de fraude são vistos apenas como centro de custo ou obstáculo administrativo, as empresas perdem uma oportunidade enorme. Mas, quando as colaborações são fortes, você ganha uma cultura melhor de prevenção a golpes, melhor aprimoramento de processos e melhores resultados para as pessoas que você tenta proteger.
Veja o que essa mentalidade de colaboração significa na prática:
- Não consigo bons resultados se o restante da organização não entende onde a fraude cruza com o trabalho dela
- Crio colaborações mais eficazes quando trato outras áreas como parceiras, e não como estranhas
- Fortaleço a cultura de prevenção quando torno a fraude relevante para quem não está no time de fraude
- Aumento o valor da área quando conecto o trabalho dela à proteção dos associados, à educação e ao impacto no negócio
O que você vai ouvir neste episódio:
- Como Hailey começou na prevenção à fraude bancária e por que o trabalho ficou pessoal
- Por que as colaborações importam tanto nas operações antifraude de cooperativas de crédito e instituições financeiras
- Como parcerias internas podem levar a uma estratégia antifraude mais holística
- Por que a educação dos clientes e a prevenção a golpes contra associados melhoram quando mais times participam
- Como o relato de atividade suspeita fica mais forte quando funcionários de toda a empresa se sentem à vontade para participar
Você deve ouvir este episódio se:
- Quer colaborações antifraude mais fortes na sua organização
- Está tentando melhorar a colaboração do time e o apoio entre departamentos
- Precisa de mais alinhamento da liderança sobre o valor da área de fraude
- Trabalha com prevenção à fraude bancária, operações antifraude de cooperativas de crédito ou prevenção a golpes contra associados
- Quer ideias práticas para construir cultura antifraude e conscientização entre os times
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