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Convidado: Alan Buck
Hoje falo sobre comunicação na prevenção à fraude e, sinceramente, este é um daqueles temas que não recebe atenção suficiente até uma equipe começar a sentir as consequências de errar. Muitos líderes de fraude sabem identificar risco. Sabem construir controles. Sabem quando uma estratégia não se sustenta mais. Mas fazer o resto do negócio entender o que precisa mudar, por que importa e como apoiar, isso é uma habilidade bem diferente.
Foi exatamente por isso que quis ter esta conversa com Alan Buck.
Alan traz uma perspectiva que abrange fraude em e-commerce, crime organizado no varejo e investigações corporativas, e esse repertório mais amplo aparece na forma como ele pensa a confiança na prevenção à fraude. Não só a confiança com clientes, mas com partes interessadas, liderança e equipes interfuncionais dentro da empresa. Porque, se você tenta fazer mudanças significativas em um programa antifraude, sobretudo em um grande ambiente de varejo omnicanal, a estratégia em si é só parte do trabalho. A comunicação é a outra parte. E às vezes é a mais difícil.
Também entramos na escolha de tecnologia antifraude, em mudanças radicais de implementação e na realidade de que ouvir “não” nem sempre é um beco sem saída. Às vezes é como se chega a um sim melhor.
E isso importa.
Porque a comunicação costuma ser a diferença entre um plano tecnicamente correto que não vai a lugar nenhum e uma estratégia prática que de fato é adotada.
Veja o que isso significa na prática:
- A comunicação importa porque uma boa estratégia antifraude ainda precisa de apoio do negócio para funcionar
- O alinhamento com as partes interessadas costuma determinar se a equipe consegue sair da análise para a execução
- A confiança se constrói com clareza, consistência e relacionamento, não apenas estando certo
- A comunicação da liderança fica mais forte quando as equipes conectam seus objetivos à realidade do negócio
O que você vai ouvir neste episódio:
- Como a trajetória de Alan Buck moldou sua visão sobre liderança antifraude e varejo omnicanal
- Por que a comunicação é tão importante ao implementar grandes mudanças de estratégia
- Como é a escolha de tecnologia quando o objetivo é achar ferramentas que ajudem em vez de criar atrito
- Como construir confiança com as partes interessadas pode melhorar decisões e resultados de longo prazo
- Por que a colaboração entre pares e boas relações internas importam para liderar operações antifraude
Você deve ouvir este episódio se:
- Trabalha com fraude, e-commerce, varejo, risco ou investigações e quer melhores habilidades de comunicação
- Precisa de melhor alinhamento com as partes interessadas para sustentar mudanças de estratégia ou tecnologia
- Se importa com confiança na prevenção à fraude e em ganhar mais credibilidade com a liderança
- Quer ideias práticas sobre implementar estratégia dentro de um negócio omnicanal complexo
- Foca em colaboração da equipe, comunicação da liderança e crescimento na carreira
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