38 min
Convidados: Sriram Bhattaru e Calvin Tewari
Vamos analisar isso.
Neste episódio do Fraudology, sou acompanhada por dois líderes de fraude da Booking.com, Sriram Bhattaru e Calvin Tewari. Ambos atuam diretamente na linha de frente da prevenção à fraude em uma das maiores plataformas de viagens do mundo, o que significa equilibrar constantemente experiência do cliente, crescimento da plataforma e risco de fraude.
E, nesta primeira parte da nossa conversa em duas etapas, começamos por algo que sempre me fascina.
Como as pessoas realmente acabam trabalhando com fraude.
Porque pouquíssimos de nós planejam uma carreira em prevenção à fraude. A maioria cai nela em algum ponto do caminho. E Sriram e Calvin têm, cada um, uma história diferente sobre como foram parar na resolução de problemas de fraude dentro de uma empresa global de viagens.
Mas, a partir daí, passamos a um tema que acredito que mais equipes de fraude deveriam considerar.
Tratar a fraude como um problema de tecnologia.
Porque é isto que tenho visto em centenas de empresas de e-commerce e fintech. A prevenção à fraude não pode mais viver apenas dentro de operações. Ela precisa estar integrada à estratégia de produto, às decisões de engenharia e ao roteiro de tecnologia de longo prazo.
É aí que entra o modelo da curva S da fraude.
Neste episódio, falamos sobre como a adoção de tecnologia antifraude tende a seguir um ciclo de vida previsível. No início do processo, as equipes costumam ver ganhos rápidos e melhorias aceleradas. Mas, à medida que os programas amadurecem, o ritmo de melhoria desacelera e as equipes precisam repensar como escalar suas defesas.
Entender essa curva é o que ajuda as equipes de fraude a sair do combate reativo a incêndios e passar a construir programas antifraude sustentáveis e de longo prazo.
Veja algumas formas pelas quais as equipes começam a tratar a fraude como um problema de tecnologia:
- alinhar a gestão de produto antifraude às decisões de engenharia da plataforma
- desenhar roteiros de tecnologia antifraude que evoluam com os estágios de adoção
- construir trabalho operacional conjunto entre as equipes de produto, engenharia e risco
- identificar ganhos rápidos que ajudem a conquistar apoio das partes interessadas cedo
O que você vai ouvir neste episódio
- Como o modelo da curva S explica o ciclo de vida da tecnologia de prevenção à fraude
- Por que a gestão de produto antifraude está se tornando essencial para as equipes modernas
- Como o trabalho conjunto entre produto e fraude melhora a resiliência da plataforma
- Por que os ganhos rápidos são críticos para conquistar apoio das partes interessadas
- Como as plataformas de viagens adaptam suas estratégias antifraude conforme a adoção de tecnologia evolui
Você deve ouvir este episódio se
- lidera a prevenção à fraude em uma plataforma de e-commerce ou de viagens
- trabalha com gestão de produto ou desenvolvimento de tecnologia antifraude
- está tentando escalar equipes de fraude dentro de uma empresa em crescimento
- quer entender como os programas antifraude amadurecem ao longo do tempo
- está construindo roteiros de tecnologia antifraude de longo prazo
Se você gostou deste episódio, inscreva-se e avalie o podcast no iTunes, Spotify, YouTube ou onde quer que você ouça podcasts.
