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Fraudology
Estratégias antifraude que aumentam a receita: Jenna Posner sobre crescimento, fidelidade e decisões mais inteligentes
Convidada: Jenna Posner
Este episódio é um ótimo lembrete de que as melhores estratégias antifraude não são só sobre barrar transações ruins.
São também sobre proteger o crescimento.
E isso importa.
Sentei com Jenna Posner, diretora digital da Snipes USA, para falar sobre por que alguém responsável por vendas, marketing e todo o P\&L de um grande negócio de e-commerce fez da escolha do fornecedor antifraude sua primeira prioridade.
Não porque fosse chamativo.
Não porque fosse uma iniciativa da moda.
Porque estava prejudicando receita, experiência do cliente e fidelidade de formas importantes demais para ignorar.
É exatamente por isso que esta conversa é tão útil para líderes de fraude e de negócio.
Falamos sobre as pressões específicas da fraude no e-commerce de tênis, o custo de demorar demais para reduzir recusas falsas e por que otimizar a taxa de aprovação costuma ser um dos caminhos mais claros tanto para a fidelidade do cliente quanto para o retorno do investimento antifraude.
Estes são alguns temas que exploramos neste episódio:
- por que estratégias antifraude que aumentam a receita começam protegendo bons clientes
- como fidelidade do cliente e fraude estão mais conectadas do que muitas equipes percebem
- por que a escolha do fornecedor antifraude pode impactar diretamente crescimento e confiança na marca
- como o alinhamento da liderança ajuda a conectar a estratégia antifraude aos objetivos do negócio
O que você vai ouvir neste episódio:
- por que trocar de fornecedor antifraude virou prioridade para Jenna, mesmo à frente de todo o e-commerce
- como a estratégia antifraude em e-commerce afeta proteção de receita, experiência do cliente e fidelidade
- por que reduzir recusas falsas e melhorar a taxa de aprovação pode destravar crescimento mensurável
- como a avaliação de tecnologia antifraude muda quando o objetivo une crescimento e prevenção
- como é um bom retorno do investimento antifraude quando se pensa além da simples redução de chargebacks
Você deve ouvir este episódio se:
- trabalha com fraude, e-commerce, pagamentos ou liderança digital e quer estratégias que aumentem a receita
- está avaliando os trade-offs entre fidelidade do cliente e fraude no seu negócio
- precisa de melhores critérios de escolha de fornecedor ligados a crescimento e experiência do cliente
- quer melhor alinhamento entre as equipes de fraude e as lideranças executivas
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