38 min
Fraudology
A curva de maturidade da tecnologia antifraude e como escalar as operações
Convidados: Sriram Bhattaru, Calvin Tewari
Vamos analisar isso.
Neste episódio do Fraudology, dou continuidade à minha conversa com dois líderes de fraude da Booking.com, Sriram Bhattaru e Calvin Tewari. Se você ouviu a primeira parte, já sabe o quanto a abordagem deles à prevenção à fraude é criteriosa.
Mas, nesta parte da conversa, aprofundamos algo que toda equipe de fraude acaba vivendo, percebendo ou não.
A curva de maturidade da tecnologia antifraude.
Porque é isto que realmente acontece dentro da maioria das organizações.
No início, as equipes de fraude implementam novas ferramentas, novos modelos ou novos processos e os resultados são impressionantes. A fraude cai. As partes interessadas comemoram. O programa parece um enorme sucesso.
E então as coisas começam a estagnar.
Os ganhos fáceis desaparecem. Os fraudadores se adaptam. E, de repente, as mesmas ferramentas que funcionavam incrivelmente bem um ano atrás já não entregam os mesmos resultados.
Essa é a curva S das operações antifraude. E entender essa curva é fundamental se você quer que seu programa continue evoluindo em vez de estagnar.
Neste episódio, Sriram, Calvin e eu conversamos sobre como as operações antifraude evoluem ao longo do tempo, por que as parcerias com produto e engenharia importam mais à medida que os programas amadurecem e como as equipes de fraude podem continuar inovando mesmo quando a curva de crescimento começa a se achatar.
Veja como a curva de maturidade da tecnologia antifraude funciona na prática:
- escalar os controles antifraude conforme crescem o volume de transações e a complexidade da fraude
- adaptar as estratégias antifraude ao estágio de maturidade operacional
- construir apoio das partes interessadas às ferramentas antifraude com resultados mensuráveis
- manter a agilidade da equipe de fraude conforme as táticas evoluem
O que você vai ouvir neste episódio
- Como a curva de maturidade da tecnologia antifraude explica a evolução dos programas de fraude
- Por que o modelo da curva S se aplica à evolução das operações antifraude
- Como uma estratégia antifraude liderada por produto ajuda a escalar as defesas
- Por que a colaboração interfuncional se torna crítica conforme os programas amadurecem
- Como equipes de fraude maduras seguem inovando após o sucesso inicial
Você deve ouvir este episódio se
- lidera ou atua dentro de uma equipe de operações antifraude
- constrói ferramentas de prevenção à fraude ou plataformas de risco
- gerencia programas antifraude para empresas de e-commerce, viagens ou fintech
- quer escalar controles antifraude em plataformas em crescimento
- está tentando levar um programa antifraude maduro ao próximo estágio
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