48 min
Fraudology
Estratégia de throughput antifraude: melhorar o fluxo dando um passo atrás
Hoje falamos sobre estratégia de throughput antifraude e por que alguns dos maiores ganhos em prevenção à fraude vêm de dar um passo atrás o suficiente para enxergar toda a jornada do cliente, e não só o ponto de dor bem à sua frente.
Sentei com Shawn Kelley, ex-diretor de Pagamentos e Risco da SeatGeek, para falar de uma daquelas ideias que parecem óbvias depois que você ouve, mas só porque alguém teve a disciplina de questionar como as coisas sempre foram feitas. E, sinceranente, isso é grande parte de uma boa inovação em estratégia antifraude. O cenário muda o tempo todo, então equipes que seguem resolvendo os problemas de hoje com as premissas de ontem costumam ficar travadas.
O que Shawn compartilha neste episódio é uma estratégia antifraude bem mais holística. Em vez de apagar incêndios em partes isoladas do funil, ele e a equipe olharam o fluxo mais amplo por pagamentos, risco, experiência do cliente e decisões de aprovação. Essa mudança ajudou a melhorar o throughput, reduzir falsos positivos e fortalecer a detecção, tudo ao mesmo tempo.
E isso importa.
Porque estratégia de throughput antifraude não é só empurrar mais transações pelo sistema. É maximizar a aprovação para clientes legítimos, proteger a receita e desenhar um fluxo de prevenção que apoie o negócio em vez de brigar com ele. Quando as equipes dão um passo atrás, costumam encontrar respostas melhores do que as que estavam dentro do silo de sempre.
O que você vai ouvir neste episódio:
- Por que a estratégia de throughput começa olhando além de um problema isolado
- Como otimizar a jornada do cliente pode melhorar tanto o fluxo de receita quanto os resultados antifraude
- Por que reduzir falsos positivos é essencial para uma prevenção mais forte no e-commerce
- Como a inovação em estratégia ajuda as equipes a superar o “sempre foi assim”
- Por que uma estratégia holística cria melhor alinhamento entre pagamentos, risco e experiência do cliente
Você deve ouvir este episódio se:
- Lidera equipes de fraude, pagamentos ou risco e quer melhorar a estratégia de throughput
- Está trabalhando na redução de falsos positivos e na maximização das aprovações
- Se importa com experiência do cliente e fraude, não só com prevenção de perdas
- Quer ideias para melhorar processos da equipe e transformar as operações antifraude
- Precisa de uma estratégia mais interfuncional ligada à proteção de receita e ao crescimento de longo prazo
Se você gostou deste episódio, inscreva-se e avalie o podcast no iTunes, Spotify, YouTube ou onde quer que você ouça podcasts. Isso ajuda muito a divulgar.
