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Hoje quero falar sobre algo que aparece o tempo todo nas conversas com quem combate fraude.
As relações com fornecedores.
Se você trabalha com prevenção à fraude, provavelmente depende de ao menos um fornecedor externo de tecnologia antifraude. Às vezes de vários. Ferramentas de risco. Plataformas de dados. Fornecedores de inteligência de dispositivo. Motores de decisão.
E, quando essas parcerias funcionam bem, elas fazem uma diferença enorme.
Mas, quando não funcionam, as coisas ficam frustrantes bem rápido.
Exato.
Ao longo dos anos, ouvi os mesmos temas de lojistas, fintechs e bancos. As equipes sentem que os fornecedores prometem demais durante a venda. Os fornecedores sentem que os clientes esperam resultados irreais. A comunicação se rompe. As expectativas não estão alinhadas.
E, de repente, o que deveria ser uma parceria começa a parecer mais uma fonte de atrito.
Então, neste episódio, percorro alguns padrões que vi nas relações com fornecedores antifraude. Onde as coisas costumam dar errado. E o que lojistas e fornecedores podem fazer para melhorar essas parcerias.
Veja como são, na prática, boas relações com fornecedores antifraude:
- Expectativas claras entre as equipes de fraude e os fornecedores de soluções
- Retorno contínuo do cliente sobre o fornecedor e o desempenho da plataforma
- Comunicação honesta sobre limitações e capacidades do produto
- Responsabilidade compartilhada pelo sucesso do fornecedor no longo prazo
O que você vai ouvir neste episódio:
- Por que a gestão de fornecedores antifraude costuma se romper após a implementação
- Como as decisões de seleção de fornecedor afetam os resultados de longo prazo
- Por que boas práticas de comunicação importam para os dois lados
- Como as parcerias melhoram quando as expectativas estão alinhadas
- Por que a avaliação da plataforma antifraude deveria continuar após o lançamento
Você deve ouvir este episódio se:
- Gerencia relações com fornecedores antifraude para um lojista, banco ou fintech
- Trabalha em um fornecedor de soluções antifraude e quer parcerias mais fortes com clientes
- Se importa com a responsabilização dos fornecedores nos programas antifraude
- Quer frameworks melhores para avaliar plataformas antifraude
- Está construindo parcerias de tecnologia antifraude de longo prazo
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