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Fraudology
A temporada de fim de ano de 2023: a fraude que os varejistas on-line podem esperar
Se você trabalha com e-commerce, já sabe que a temporada de fim de ano muda tudo. O volume sobe rápido, as expectativas dos clientes ficam mais rígidas, as operações se esticam e cada ponto fraco da jornada do cliente fica um pouco mais caro. Isso inclui a fraude.
Neste episódio, eu destrincho a fraude no varejo de fim de ano e o que os varejistas on-line podem esperar de forma realista conforme o pico de vendas se aproxima. Porque isto não é só sobre mais pedidos. É sobre mais pressão nos times de fraude, mais oportunidades para criminosos e mais tensão entre barrar pedidos ruins e aprovar bons clientes rápido o bastante para manter a receita rodando.
Também entro em como a pressão econômica mais ampla e os problemas na cadeia de suprimentos podem moldar o comportamento da fraude. Essa parte importa. Porque, quando os consumidores estão pressionados, o estoque é irregular e os prazos de entrega estão bagunçados, os criminosos costumam procurar as brechas. E, no fim de ano, geralmente há muitas.
Se você pensa na fraude de fim de ano no e-commerce apenas como um pico sazonal de pedidos, esse não é o quadro completo. A questão real é como as tendências de fraude da temporada aparecem em pagamentos, entrega, atendimento, chargebacks e abuso pós-compra, muitas vezes tudo ao mesmo tempo.
Veja o que essa pressão da fraude de fim de ano significa na prática:
- Os times precisam revisar mais pedidos em menos tempo, sem criar atrito desnecessário para bons clientes
- Criminosos aproveitam o volume alto, o estresse operacional e as decisões apressadas do pico de vendas
- A fraude de fim de ano costuma ir além do uso indevido de cartão e alcançar reembolso, retirada em loja e abuso de vale-presente
- A estratégia do varejista precisa considerar taxas de aprovação e perdas posteriores, não apenas a triagem inicial de pedidos
O que você vai ouvir neste episódio:
- Como a fraude no varejo de fim de ano muda de meados de novembro até o fim de dezembro
- Por que pressão econômica e ruptura na cadeia de suprimentos podem aumentar o risco de fraude nessa época
- Quais métodos de fraude aparecem com mais frequência no pico, incluindo triangulação, vale-presente, reembolso e retirada em loja
- Quais riscos de chargeback de fim de ano os varejistas deveriam acompanhar mais de perto
- Como a prevenção à fraude para varejistas pode seguir prática, equilibrada e resiliente na época mais corrida do ano
Você deve ouvir este episódio se:
- Trabalha com gestão de risco em e-commerce e precisa de um plano mais forte para ataques no pico de vendas
- Quer uma visão mais clara das tendências de fraude da temporada em pedidos, entrega e abuso pós-compra
- É responsável pela prevenção à fraude no varejo e precisa preparar seu time para o volume de fim de ano
- Precisa de uma estratégia melhor para equilibrar experiência do cliente e controles antifraude
- Quer um preparo sazonal mais inteligente antes que a fraude nas compras on-line acelere
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