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Fraudology
Bancos emissores e fraude: como os emissores de cartão combatem fraude e onde os lojistas os entendem errado
Hoje eu falo sobre bancos emissores e fraude, e sobre por que uma das maiores oportunidades desperdiçadas no ecossistema de pagamentos é o quão pouco cada lado realmente entende o outro. Porque esse é o ponto central aqui. Lojistas, emissores, bandeiras e times de fraude muitas vezes trabalham contra os mesmos fraudadores e lidam com os mesmos clientes, mas continuam operando em silos que criam mal-entendidos, atrito e oportunidades perdidas de prevenir fraude com mais eficácia.
Neste episódio do Fraudology eu converso com o combatente de fraude Robby Perry para entender melhor como os bancos emissores abordam a prevenção de fraude. Robby hoje é consultor de fraude na empresa de tecnologia antifraude SentiLink e, antes disso, ocupou cargos em investigações e fraude no Chase, no Capital One e no Walmart. Isso lhe dá uma perspectiva especialmente útil, porque ele viu a fraude pelo lado do emissor e entende como as empresas de cartão pensam sobre risco, investigações e políticas.
Nesta conversa, Robby explica algumas das maiores diferenças entre combater fraude para uma empresa de cartão de crédito e combater fraude para lojistas sem presença do cartão. Ele também fala da maior motivação que move a maioria dos emissores, de por que quase nenhum trata a colaboração com lojistas como prioridade e do que cada lado costuma entender errado sobre o outro. E isso importa. Porque bancos emissores e times de fraude não precisam concordar em tudo para aprender uns com os outros. Mas, se os dois lados querem resultados melhores na fraude de pagamentos do e-commerce, precisam entender como o outro realmente opera em vez de supor.
Veja o que esse olhar sobre a fraude significa na prática:
- Bancos emissores e times de fraude costumam otimizar para objetivos diferentes, mesmo diante da mesma atividade fraudulenta
- A estratégia antifraude do emissor é moldada por incentivos e políticas que os lojistas nem sempre enxergam com clareza
- A colaboração entre lojistas e emissores é limitada em parte porque cada lado entende errado as prioridades do outro
- Os silos tornam mais difícil reduzir a fraude em todo o ecossistema de pagamentos
O que você vai ouvir neste episódio:
- Quais são algumas das maiores diferenças entre combater fraude para uma empresa de cartão e para lojistas sem presença do cartão
- O que motiva a maioria dos emissores e como isso afeta a prevenção de fraude do lado deles
- Por que a colaboração com lojistas não é prioridade para a maioria dos emissores, e por que Robby ainda assim recomenda mais dela
- Quais são alguns dos maiores mal-entendidos dos lojistas sobre os emissores
- O que cada lado pode ganhar ao entender a perspectiva do emissor sobre fraude
Você deve ouvir este episódio se:
- Trabalha com fraude, pagamentos, e-commerce ou bancos e quer entender melhor bancos emissores e fraude
- Precisa de mais clareza sobre fraude no emissor, políticas antifraude e operações dele
- Quer uma visão melhor da colaboração entre lojistas e emissores, da relação banco-lojista e dos silos
- Se importa com prevenção de fraude sem presença do cartão, investigações bancárias e fraude de pagamentos no e-commerce
- Tem interesse em fraude no ecossistema de pagamentos e quer uma leitura mais clara pelo lado do emissor
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