38 min
Fraudology
Estratégia antifraude omnichannel: o que os times de varejo perdem entre a loja e o digital
Convidado: Gary Novello
Hoje continuo minha conversa com Gary Novello, e esta parte segue focada em algo em que eu acho que os times de varejo precisam melhorar muito: a estratégia antifraude omnichannel. Porque, se você trabalha com prevenção à fraude no varejo por tempo suficiente, começa a ver o mesmo problema aparecer de novo e de novo. As empresas tratam a fraude online e a fraude física como questões separadas, times separados e, às vezes, quase como negócios separados.
Elas não são.
Têm sinais diferentes, realidades operacionais diferentes e velocidades de perda diferentes. Mas continuam conectadas. O cliente circula entre canais. O risco de fraude circula entre canais. O impacto no negócio definitivamente circula entre canais. E se a liderança da sua estratégia antifraude não está olhando o quadro completo, você vai deixar passar coisas que importam.
É aí que esta conversa fica útil.
Porque Gary tem experiência que abrange os dois lados do risco no varejo. Ele entende a fraude na loja e online, as diferenças operacionais entre elas e como essas diferenças podem criar pontos cegos quando os times não estão alinhados. Isto não é só sobre a estratégia antifraude da Macy's. É sobre como a fraude omnichannel realmente se comporta quando você para de fingir que os canais operam isolados.
Veja o que isso significa na prática:
- A estratégia antifraude omnichannel funciona melhor quando os times conectam os padrões de fraude online e físico em vez de separá-los de forma arrumada demais
- A prevenção à fraude no varejo fica mais forte quando os riscos da loja e do online são avaliados como um único problema de negócio
- O risco de fraude entre canais aumenta quando a informação fica presa em silos
- As operações antifraude no varejo precisam de estratégia, comunicação e contexto compartilhado, não apenas de fluxos separados
O que você vai ouvir neste episódio:
- Como Gary pensa a estratégia antifraude omnichannel nos diferentes ambientes do varejo
- Por que a fraude online e a fraude física criam desafios diferentes mas ainda exigem pensamento compartilhado
- Como o risco de fraude entre canais aparece quando os times de loja e de ecommerce não estão alinhados
- Por que a liderança da estratégia antifraude importa no varejo mais do que muitas empresas percebem
- Como a prevenção à fraude no varejo melhora quando os times aprendem entre canais em vez de competir entre eles
Você deve ouvir este episódio se:
- Trabalha com prevenção à fraude no varejo e precisa de uma estratégia omnichannel mais forte
- Gerencia fraude na loja e online e quer um enquadramento mais conectado
- Se importa com prevenção de perdas no varejo, fraude no ecommerce e na loja ou prevenção em lojas de departamento
- Quer mais alinhamento entre as operações antifraude do comércio e a gestão de risco no varejo
- Está tentando entender como a prevenção à fraude no varejo muda quando a jornada do cliente atravessa vários canais
Se você gostou deste episódio, inscreva-se e avalie o podcast no iTunes, Spotify, YouTube ou onde quer que você ouça podcasts. Isso ajuda muito a divulgar.
