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Se você trabalha com prevenção à fraude, os primeiros meses da pandemia provavelmente pareceram o chão se movendo sob seus pés.
O comportamento do consumidor mudou quase da noite para o dia. As compras foram para a internet. Setores inteiros desaceleraram enquanto outros de repente viram picos enormes de tráfego e transações.
E, quando o comportamento muda tão rápido, a fraude costuma vir logo atrás.
Neste episódio, eu quis falar sobre o que muitos de nós começamos a ver no início de 2020\. Não apenas o aumento da atividade on-line, mas as formas como os criminosos começaram a se adaptar a ele. Porque, quando o volume do e-commerce saltou de forma drástica, a oportunidade para a fraude saltou junto.
Exato.
Alguns varejistas viram um crescimento enorme quase imediatamente. Só em abril de 2020, os varejistas on-line tiveram um aumento de 52 por cento nas vendas em relação a abril do ano anterior. Mas esse crescimento não foi distribuído por igual. Algumas empresas ficaram sobrecarregadas com pedidos novos, enquanto outras viram a demanda desaparecer.
E essa mudança desigual criou novos padrões de fraude.
Este episódio olha mais de perto as tendências de fraude na pandemia e os primeiros sinais que muitos times começaram a notar enquanto os lockdowns mudavam o jeito como as pessoas compravam, trabalhavam e interagiam on-line. Também apresento o segmento “What The Fraud”, em que destaco um dos golpes mais criativos que apareceram nesse período.
Porque, quando as circunstâncias mudam rápido, os criminosos tendem a experimentar.
Veja o que essa virada nos padrões de fraude significa na prática:
- O crescimento acelerado do e-commerce criou novas aberturas para tentativas de fraude
- Mudanças no comportamento do consumidor forçaram os times a ajustar controles rapidamente
- Mudanças no comportamento dos fraudadores costumam seguir grandes rupturas econômicas ou sociais
- A fraude impulsionada pela pandemia mostrou com que rapidez criminosos se adaptam a novos ambientes
O que você vai ouvir neste episódio:
- Como essas tendências surgiram enquanto as compras on-line aumentavam drasticamente
- Por que a fraude ligada ao crescimento apareceu enquanto varejistas lutavam para escalar rápido
- Como mudanças no comportamento do consumidor criaram novas oportunidades de ataque
- Como eram os golpes durante a covid em diferentes setores
- Por que a análise de tendências virou algo crítico enquanto fraude e lockdowns remodelavam os sinais de risco
Você deve ouvir este episódio se:
- Trabalha com fraude, risco ou confiança e segurança e quer entender as tendências da pandemia
- Viu uma onda de fraude no e-commerce durante os lockdowns e quer entender por quê
- Se importa com risco no varejo on-line e com padrões de fraude nas compras digitais
- Está analisando mudanças nos golpes ao consumidor ligadas aos comportamentos da covid
- Quer entender como padrões de fraude em mutação surgem durante grandes rupturas
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