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Fraudology
Sinais do telefone para confiança de identidade: identificar usuários confiáveis e reduzir fraudes
Hoje falamos sobre sinais do telefone para confiança de identidade e como as equipes de fraude podem identificar usuários confiáveis com mais segurança sem adicionar atrito desnecessário à jornada do cliente.
Este episódio é a gravação de uma apresentação que fiz ao vivo no MRC Vegas 2022 com Mary Ann Miller, veterana no combate à fraude e VP de Experiência do Cliente na Prove. Juntas, percorremos algumas das ameaças de fraude atuais no ecommerce, os problemas de negócio que as empresas estão tentando resolver agora e o papel que os sinais de identidade móvel podem ter para ajudar as equipes a distinguir usuários confiáveis dos mais arriscados.
O que torna esta conversa especialmente valiosa é que ela está ancorada em casos de uso práticos. Passamos por exemplos reais do que acontece quando a verificação de identidade não é usada, junto com um estudo de caso que mostra como a abordagem certa pode ao mesmo tempo barrar fraudes e aumentar vendas. É esse o equilíbrio que mais equipes estão tentando alcançar, e é exatamente por isso que este tema importa.
E isso importa.
Porque sinais do telefone para confiança de identidade não são só mais um ponto de dado. Eles servem para melhorar a confiança na identidade do cliente nos bastidores, reduzir fraudes com dados do telefone e criar estratégias de prevenção à fraude com menos atrito, que apoiem tanto a proteção quanto o crescimento.
O que você vai ouvir neste episódio:
- Que ameaças de fraude atuais estão pressionando por uma identificação mais forte de usuários confiáveis
- Como os sinais do telefone para confiança de identidade podem apoiar checagens feitas nos bastidores
- Por que a verificação de identidade baseada no telefone pode melhorar tanto os resultados de fraude quanto a experiência do cliente
- O que acontece quando os métodos de verificação de identidade estão ausentes ou fracos demais
- Como os sinais de identidade móvel podem ajudar a reduzir fraudes e ao mesmo tempo aumentar as taxas de aprovação
Você deve ouvir este episódio se:
- Trabalha com prevenção à fraude no ecommerce e quer formas mais fortes de identificar usuários confiáveis
- Está avaliando métodos de verificação de identidade que criem menos atrito para bons clientes
- Se importa em reduzir fraudes com dados do telefone sem travar o crescimento da receita
- Quer entender como os sinais de risco do celular podem melhorar os indicadores de confiança de uma conta
- Aprende melhor com exemplos reais e estudos de caso de verificação de identidade
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