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Fraudology
Fraude em reembolsos: por que lojistas de e-commerce precisam levar a sério o abuso pós-compra
Hoje eu falo sobre fraude em reembolsos e sobre por que essa categoria de fraude on-line segue sendo subestimada, mesmo ficando mais cara, mais organizada e muito mais difícil de os lojistas ignorarem. Porque esse é o ponto central aqui. Muitos times ainda tratam o abuso de reembolso como um incômodo de atendimento ou um problema pontual de política, quando na verdade ele virou uma forma séria de fraude pós-compra, com ecossistema, táticas e padrões de perda próprios.
Neste episódio do Fraudology eu destrincho como conheci esse problema, o que já fiz para ajudar lojistas a combatê-lo e por que a fraude em reembolsos virou um problema tão difícil, em particular para varejistas de e-commerce e empresas de entrega de comida. Um estudo apontou que as reclamações de estoque não recebido subiram mais de 33 por cento no varejo dos Estados Unidos em 2020 e, embora as reclamações de INR sejam uma das formas mais fáceis de um fraudador ficar com o produto e receber o dinheiro de volta, elas estão longe de ser a única tática em uso.
Também entro na economia secundária que cresceu em torno desse espaço, incluindo refunding como serviço, fraude com serviços de reembalagem, endereços de reenvio, treinamento on-line e outros sistemas de apoio que facilitam escalar os golpes de reembolso no varejo. E percorro quais soluções de tecnologia existem hoje e quais não existem, junto com as estratégias de política, processo e analytics de fraude em reembolsos que os lojistas podem usar para reduzir perdas. E isso importa. Porque fraude em reembolsos não é só dinheiro saindo pela porta depois da venda. É sobre como o abuso pós-compra corrói silenciosamente margens, operações, confiança do cliente e a integridade de todo o processo de reembolso do lojista.
Veja o que esse olhar sobre a fraude significa na prática:
- Fraude em reembolsos costuma ser mais difícil de identificar e quantificar do que a fraude pré-transação
- Reclamações de estoque não recebido são apenas uma parte de um problema maior de abuso de reembolso no e-commerce
- Refunding como serviço e a economia secundária da fraude tornam essa ameaça muito mais organizada do que muitos lojistas imaginam
- A prevenção de fraude em reembolsos exige política, processo e analytics trabalhando juntos, não uma única ferramenta
O que você vai ouvir neste episódio:
- Como eu conheci a fraude em reembolsos e por que dediquei tanto tempo a ajudar lojistas a enfrentá-la
- Por que a fraude em reembolsos é tão difícil de identificar, medir e prevenir em comparação com tipos de fraude mais tradicionais
- Como as reclamações de estoque não recebido, a fraude em reembolsos na entrega de comida e outros golpes de reembolso no varejo estão evoluindo
- Como é a economia secundária da fraude, incluindo refunding como serviço, fraude com serviços de reembalagem e endereços de reenvio
- Quais opções de detecção de fraude em reembolsos existem hoje e quais estratégias de prevenção de perdas ainda importam mais
Você deve ouvir este episódio se:
- Trabalha com fraude, e-commerce, entrega de comida, pagamentos ou operações e precisa entender melhor a fraude em reembolsos
- Quer entender melhor as reclamações de estoque não recebido, as tendências de fraude INR e o abuso de reembolso no e-commerce
- Precisa de uma visão melhor de refunding como serviço, fraude pós-compra e da diferença entre abuso de política e fraude
- Está avaliando detecção de fraude em reembolsos, analytics do tema ou uma estratégia mais ampla de prevenção de perdas
- Se importa com prevenção de fraude em reembolsos e quer entender de forma mais realista como esse problema está escalando
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