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Fraudology
O ciclo de vida de um golpe: por que toda empresa precisa conhecer seu papel
Convidada: Ayelet Biger-Levin
Hoje falo sobre o ciclo de vida de um golpe e, sinceramente, é uma daquelas conversas que acho que mais empresas deveriam ter antes de serem obrigadas a tê-la. Porque muitos negócios ainda pensam que golpes acontecem em outro lugar, em outra plataforma, com outra equipe, depois de outra falha.
Isso costuma não se sustentar por muito tempo.
Sentei com Ayelet Biger-Levin para falar de como é de fato o ciclo de vida de um golpe, de como diferentes empresas e plataformas se encaixam nele e de por que isso importa tanto agora. Porque, se o seu negócio existe on-line de forma significativa, há uma boa chance de ele estar tocando alguma parte da jornada de um golpe: onde a vítima é abordada, manipulada, por onde paga, para onde é redirecionada ou onde é silenciada.
E essa é a parte sobre a qual as empresas precisam ser honestas.
Esta conversa também entra em algo maior do que os golpes: a crise de confiança digital que tantos consumidores estão vivendo. As pessoas são atacadas por ligações, mensagens, sites, marketplaces, plataformas sociais e ferramentas financeiras. A confiança é corroída por todos os lados. E, quando as empresas não entendem seu papel nos golpes, costumam subestimar tanto o dano quanto a responsabilidade.
Ayelet traz uma perspectiva muito útil porque passou anos em fraude e cibersegurança trabalhando de perto com grandes instituições financeiras, e agora aplica essa experiência numa startup focada em prevenir golpes contra o consumidor e educar as vítimas. Essa virada faz muito sentido para mim. Porque, quanto mais descontrolada fica a atividade dos golpes, mais importante se torna ajudar os consumidores a entender o que estão enfrentando antes que o dano aconteça.
Veja o que esse ciclo de vida de um golpe significa na prática:
- Preciso entender onde minha empresa se encaixa dentro dos ecossistemas de golpes on-line, não apenas se a fraude acontece diretamente na minha plataforma
- Preciso mapear a jornada do golpe para ver como os criminosos movem as vítimas de um ponto de contato a outro
- Preciso de mais consciência do risco de golpes em toda a empresa, não apenas nos times de fraude ou de confiança e segurança
- Preciso tratar a estratégia de confiança e segurança como parte da confiança digital de longo prazo, não apenas como resposta pontual a incidentes
O que você vai ouvir neste episódio:
- Por que o ciclo de vida de um golpe importa para toda empresa que opera on-line
- Como a prevenção de golpes ao consumidor começa por entender todo o caminho que a vítima percorre
- Como é uma crise de confiança digital para consumidores, plataformas e empresas
- Por que o abuso de uma plataforma passa despercebido quando cada time olha apenas a sua fatia do problema
- Como a colaboração entre quem combate fraude melhora a detecção de golpes e os alertas ao consumidor
Você deve ouvir este episódio se:
- Trabalha com fraude, confiança e segurança, cibersegurança, pagamentos ou risco e quer ver com mais clareza o papel da sua plataforma nos golpes
- Precisa mapear melhor a jornada do golpe ou melhorar a detecção em todos os canais
- Se importa com a prevenção de golpes ao consumidor, a educação das vítimas ou a prevenção de golpes financeiros
- Está vendo abuso da sua plataforma e quer uma estratégia de confiança e segurança mais sólida
- Quer entender como os golpes por mensagem e por ligação se conectam ao ecossistema mais amplo dos golpes on-line
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