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Fraudology
Fraude em ticketing: causos, chargebacks e lições da venda de ingressos esportivos
Hoje eu falo sobre fraude em ticketing e sobre por que uma das verdades mais importantes da prevenção de fraude é que a fraude não se parece igual em todo negócio. Porque esse é o ponto central aqui. As tentativas de fraude que a sua empresa vê, os sinais que mais importam e as estratégias que de fato funcionam dependem muito do seu vertical. Varejistas de equipamento outdoor têm um conjunto de problemas. Varejistas de tênis têm outro. Empresas de jogos on-line têm outro. E a venda de ingressos para esportes e eventos tem pressões de fraude bem específicas.
Neste episódio do Fraudology eu começo uma nova série focada em causos de fraude de diferentes verticais do e-commerce, porque uma das melhores formas de entender fraude é ouvir diretamente de quem lida com ela no próprio ambiente. Neste primeiro episódio da série eu converso com Holly Sandberg, da Paciolan, uma empresa da Comcast, sobre o que torna a venda de ingressos para esportes e eventos tão singular, como são as tentativas de fraude no mundo dela e como o time dela pensa os riscos.
Também entramos na paixão de Holly por liderança, mentoria, aprendizado contínuo e colaboração, o que torna esta conversa útil bem além do universo de ticketing. E isso importa. Porque fraude em ticketing não é só uma categoria de nicho do abuso em e-commerce. É um exemplo bem forte de como a fraude específica de cada setor muda as regras, muda os incentivos do atacante e obriga os times a construir estratégias de prevenção muito mais sob medida do que o conselho genérico costuma permitir.
Veja o que esse olhar sobre a fraude significa na prática:
- A fraude em ticketing mostra o quanto os padrões de fraude são moldados pelo vertical de e-commerce
- Fraude em ingressos esportivos e de eventos cria desafios únicos de chargeback, revenda e timing
- Fraude por vertical importa porque prevenção de tamanho único costuma perder o que é mais importante
- Colaboração, mentoria e aprendizado contínuo ajudam os times a responder melhor à fraude específica de cada setor
O que você vai ouvir neste episódio:
- Por que a fraude em ticketing é diferente da fraude em muitos outros verticais de e-commerce
- Como são a fraude em ingressos esportivos e a fraude na venda de ingressos pela perspectiva de Holly Sandberg
- Como chargebacks de ticketing, fraude em eventos on-line e fraude em marketplaces de ingressos afetam esse setor
- Por que liderança, mentoria e colaboração em fraude importam tanto em funções de muita pressão
- Quais boas práticas e conselhos de carreira dá para aprender com essa perspectiva específica de vertical
Você deve ouvir este episódio se:
- Trabalha com fraude, e-commerce, ticketing, eventos ou pagamentos e quer entender melhor a fraude em ticketing
- Precisa de conhecimento sobre fraude em ingressos esportivos, ingressos de eventos e venda de ingressos
- Se importa com fraude por vertical, fraude específica de setor e gestão de risco em ticketing
- Quer boas práticas, causos de fraude e conselhos de carreira vindos de outro vertical
- Tem interesse em liderança em fraude, mentoria e colaboração mais forte no setor
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