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Fraudology
Prevenção à fraude em ticketing: como a SeatGeek equilibrou fraude, pagamentos e crescimento de receita
Convidado: Shawn Kelley
A prevenção à fraude em ticketing é um daqueles temas que complicam rápido.
Porque o mundo do ticketing não é simplesmente e-commerce com outro produto.
Ele tem sua própria economia, seus próprios incentivos e seus próprios padrões de fraude.
Neste episódio, converso com Shawn Kelley, ex-diretor de Operações de Pagamento e Risco da SeatGeek, sobre o que é preciso para construir funções de fraude e confiança dentro de um negócio de ticketing em que pagamentos, experiência do cliente, revendedores, casas de espetáculo e receita se cruzam.
E é exatamente por isso que esta conversa é tão útil.
Entramos nas diferenças entre o mercado primário e o secundário de ingressos, em por que os revendedores costumam ser vistos como um mal necessário e em como a sinergia entre fraude e pagamentos pode gerar decisões melhores quando as equipes param de tratá-los como funções totalmente separadas.
Falamos também do que aconteceu quando a SeatGeek ampliou seu modelo de negócio, de como a fraude em transferência de ingressos e os chargebacks de eventos criam riscos peculiares, e de por que o aprendizado de máquina pode ter dificuldade quando o comportamento do comprador muda rápido.
Estes são alguns temas que exploramos neste episódio:
- por que a prevenção à fraude em ticketing exige uma lente bem diferente de outros modelos de e-commerce
- como as operações de pagamento e risco moldam tanto os resultados antifraude quanto o desempenho de receita
- por que a dinâmica entre mercado primário e secundário cria desafios únicos de fraude e confiança
- como a sinergia entre fraude e pagamentos pode destravar decisões mais inteligentes no negócio
O que você vai ouvir neste episódio:
- como Shawn construiu fraude e trust and safety em ticketing do zero na SeatGeek
- por que a fraude em ingressos on-line e o risco do marketplace exigem pensar no detalhe e no todo
- como decisões antifraude voltadas à receita afetam proteção do cliente, chargebacks e crescimento
- como funcionam na prática a fraude em transferência de ingressos, os chargebacks de eventos e a estratégia de pagamentos
- por que o aprendizado de máquina exige avaliação cuidadosa em ambientes de ticketing que mudam rápido
Você deve ouvir este episódio se:
- trabalha com fraude, pagamentos, marketplaces ou e-commerce e quer melhores estratégias para ticketing
- precisa entender melhor a fraude em ingressos on-line e o trust and safety nesse setor
- tem interesse em operações de pagamento e risco, otimização de receita ou redução de chargebacks em ticketing
- quer lições práticas sobre prevenção à fraude em eventos e sinergia entre fraude e pagamentos
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