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Hoje falamos sobre o custo total da fraude e por que tantas empresas ainda subestimam o quanto as perdas por fraude realmente se espalham por toda a organização.
Conversei de novo com John Matas, head de Operações Globais de Fraude e Risco do Etsy, para a segunda parte da nossa conversa, e esta parte entra em algo que eu gostaria que mais líderes entendessem. Fraude não é só sobre chargebacks. Não é só sobre perdas diretas. E definitivamente não é apenas uma linha que cabe direitinho no relatório de um único time. O custo total da fraude toca a confiança do cliente, as operações, o suporte, a experiência de vendedores e compradores, os recursos internos e a saúde do negócio no longo prazo.
É por isso que esta conversa importa tanto. John compartilha formas práticas de estruturar o business case da fraude em termos que a liderança realmente entenda, além do que ele procura ao contratar bons profissionais de fraude e do que é preciso para se manter bem-sucedido neste setor ao longo do tempo. É uma conversa sobre impacto, influência e o lado humano da liderança em operações de fraude.
E isso importa.
Porque, se as equipes de fraude não conseguem explicar com clareza o custo total da fraude, fica bem mais difícil conseguir o apoio, os recursos e a atenção necessários para enfrentá-la. E se os líderes não entendem o que torna um time de fraude eficaz, é muito mais provável que invistam pouco justamente nas pessoas que protegem o negócio.
O que você vai ouvir neste episódio:
- Por que o custo total da fraude vai muito além dos chargebacks diretos e das perdas visíveis
- Como apresentar o business case da fraude de formas que a liderança consiga entender e agir
- Quais qualidades John considera mais importantes ao contratar analistas de fraude
- Como as competências e a eficácia do time de fraude moldam resultados de negócio no longo prazo
- Que conselhos John compartilha para o sucesso e o desenvolvimento profissional na área de fraude
Você deve ouvir este episódio se:
- Precisa de uma forma melhor de explicar o custo total da fraude dentro da sua organização
- Quer uma comunicação mais forte com a liderança e um business case da fraude melhor
- Está contratando analistas de fraude ou construindo um processo seletivo mais sólido
- Se importa com liderança em operações de fraude, métricas para a liderança e eficácia do time
- Quer conselhos práticos do setor com um líder de profunda experiência em ecommerce
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