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Fraudology
Bancos emisores y fraude: cómo combaten el fraude los emisores de tarjetas y en qué los malinterpretan los comercios
Hoy hablo de los bancos emisores y el fraude, y de por qué una de las mayores oportunidades perdidas del ecosistema de pagos es lo poco que cada lado entiende realmente al otro. Porque ese es el verdadero problema aquí. Comercios, emisores, marcas de tarjetas y equipos de fraude suelen estar trabajando contra los mismos defraudadores y tratando con los mismos clientes, pero siguen operando en silos que generan malentendidos, fricción y oportunidades perdidas de prevenir el fraude con más eficacia.
En este episodio de Fraudology hablo con el luchador contra el fraude Robby Perry para conocer mejor cómo abordan la prevención del fraude los bancos emisores. Robby es ahora asesor de fraude en la empresa de tecnología antifraude SentiLink, y antes ocupó puestos de investigación y fraude en Chase, Capital One y Walmart. Eso le da una perspectiva especialmente útil, porque ha visto el fraude desde el lado del emisor y entiende cómo piensan las compañías de tarjetas sobre el riesgo, las investigaciones y las políticas.
En esta conversación, Robby explica algunas de las mayores diferencias entre combatir el fraude para una compañía de tarjetas de crédito y hacerlo para comercios sin presencia física de la tarjeta. También habla de la mayor motivación que impulsa a la mayoría de los emisores, de por qué casi ninguno hace de la colaboración con los comercios una prioridad y de qué tiende a malinterpretar cada lado sobre el otro. Y esto importa. Porque los bancos emisores y los equipos de fraude no necesitan estar de acuerdo en todo para aprender unos de otros. Pero si ambos lados quieren mejores resultados en el fraude de pagos del comercio electrónico, necesitan entender cómo opera realmente el otro en lugar de suponerlo.
Esto es lo que esa mirada sobre el fraude significa en la práctica:
- Los bancos emisores y los equipos de fraude suelen optimizar para objetivos distintos, incluso ante la misma actividad fraudulenta
- La estrategia antifraude del emisor está moldeada por incentivos y políticas que los comercios no siempre ven con claridad
- La colaboración entre comercios y emisores es limitada en parte porque cada lado malinterpreta las prioridades del otro
- Los silos dificultan reducir el fraude en todo el ecosistema de pagos
Lo que escucharás en este episodio:
- Cuáles son algunas de las mayores diferencias entre combatir el fraude para una compañía de tarjetas y para comercios sin presencia de la tarjeta
- Qué motiva a la mayoría de los emisores y cómo afecta eso a la prevención del fraude en su lado
- Por qué la colaboración con los comercios no es una prioridad para la mayoría de los emisores, y por qué Robby aun así recomienda más de ella
- Cuáles son algunos de los mayores malentendidos de los comercios sobre los emisores
- Qué puede ganar cada lado al entender la perspectiva del emisor sobre el fraude
Deberías escuchar este episodio si:
- Trabajas en fraude, pagos, comercio electrónico o banca y quieres entender mejor a los bancos emisores y el fraude
- Necesitas conocer mejor el fraude en el emisor, sus políticas antifraude y sus operaciones
- Quieres una mejor visión de la colaboración entre comercios y emisores, de la relación banco-comercio y de los silos
- Te importa la prevención del fraude sin presencia de la tarjeta, las investigaciones bancarias y el fraude de pagos en comercio electrónico
- Te interesa el fraude en el ecosistema de pagos y quieres una lectura más clara desde el lado del emisor
Asegúrate de suscribirte al pódcast Fraudology para enterarte cuando se publique la parte 2 de esta entrevista.
