Jobber のプラットフォームは、住宅および商業向けサービスのプロフェッショナルのために設計されており、業務を効率化・自動化することで、ビジネスがより効率的に運営され、収益性を高め、自信を持って事業を拡大できるようにします。造園、配管工事、清掃、建設請負など 50 を超える業種で、10 万社以上の企業と 40 万人のサービスプロフェッショナルが、見積もり作成、クルーのスケジューリング、作業の追跡、支払いの回収など、日々の業務で Jobber を利用しています。Jobber がフィンテック分野のサービスを拡大するにつれ、不正や金融リスクにさらされる範囲もそれに伴って広がりました。
以下は、Jobber のリスクおよびフィンテックオペレーション部門責任者であるバーナード・ステイン氏へのインタビューで、Sardine を利用した経験について詳しく語っていただいたものです。
1. Sardine を導入する前、Jobber の不正対策およびリスク管理業務はどのような体制でしたか？（チーム構成、ツール、ワークフロー）
Sardine を導入する前、Jobber の不正・リスク対策業務は、アカウント乗っ取りや取引不正などの主要なリスク領域を対象に、最低限のカバレッジを提供するレガシーなベンダーに依存していました。
この仕組みは初期の段階では十分に機能していましたが、事業の成長に伴い、柔軟性やシグナルの深さ、そして迅速に適応する能力に限界を感じ始めました。
私たちのワークフローは想定以上に手作業に依存しており、自動化に適したタスクにチームが多くの時間を費やしていました。
2. Jobber の事業拡大に伴い、直面していた主な不正行為や財務リスク上の課題は何でしたか？
Jobber が事業を拡大する中での最大の課題は、正当な顧客に余計な摩擦を与えることなく、正確なリスク判断を維持することでした。成長に伴い取引量が増え、手口も高度化したため、審査や判断において、より柔軟で適応力の高いアプローチが求められるようになりました。
また、製品とリスクの状況が進化し続ける中で、より幅広いシナリオにわたって一貫性があり再現性のある判断を行うための仕組みも必要でした。
3. 以前のスタックでどのようなギャップがあると感じましたか？
主な問題は分断されていたことです。シグナル、判断、ワークフローが統合されておらず、チームが効率的に動けない状態だったため、調査が遅くなり、案件全体のパターンを見つけることが難しくなっていました。
また、チームが新たなパターンにより迅速に対応できるよう、ルールや反復の面でも、より柔軟性を持たせたいと考えていました。
4. 対照的に、現在の不正対策チームとリスクスタックはどのような体制になっていますか？ 以前と比べて最も変わった点は何ですか？
現在、当社のリスク業務は統合されたケース管理ワークフローを中心に構築されており、Sardine がお客様のさまざまなライフサイクルにおける意思決定を支えるシグナルレイヤーを提供しています。
最大の変化は、よりプロアクティブでスケーラブルな体制へと移行したことです。アナリストは各判断の背景となる文脈をより豊かに把握できるようになり、チームはルールやコントロールをこれまでよりもはるかに速いペースで改善・反復できるようになりました。
全体として、業務はより一体感が増し、Jobber の成長スピードに遅れずについていける体制が整っていると感じられます。
5. プロバイダーを選ぶ際、その過程で最も重要だった判断基準は何でしたか？
最も重要な判断基準は、カバレッジ、柔軟性、そしてJobberの将来のロードマップとの整合性でした。Jobberは常にプロダクト面でイノベーションを進めるとともに、フィンテック部門においても新たな分野へ事業を拡大しているため、私たちと同じスピードで動き、変化に適応していけるベンダーが必要でした。
ロードマップとの適合性に加えて、私たちはリアルタイムな意思決定、高いシグナルカバレッジ、そしてワークフロー全体にわたる有意義な自動化を実現できるパートナーを必要としていました。統合のしやすさ、アナリストにとっての説明可能性、反復のスピード、そして時間の経過とともにベンダーを集約できる能力も同様に重要でした。
これらの条件を総合的に考えると、単なるポイントソリューションではなく、長期的な基盤となり得るパートナーを選ぶべきだという結論に至り、それが意思決定の中心的な要因となりました。
6. Sardine と一緒に仕事をしてきた経験はどのようなもので、Jobber が抱えていたどんな課題の解決に役立ちましたか？
Sardineとの協業は、最初から強力なパートナーシップでした。チームはレスポンスが早く、協調的で、私たちがこのプラットフォームを最大限に活用できるよう本気で取り組んでくれています。新しいルールのアイデアを本番環境に落とし込むことから、シグナルの解釈を手助けしてくれること、さらには私たちのユースケースの進化に合わせてサポートしてくれることまで、あらゆる面で支えてくれています。
問題解決の面では、Sardine は Jobber がいくつもの重要なギャップを埋めるのに貢献してきました。現在では、より豊富なデバイスおよび行動シグナルに基づいて意思決定を行えるようになり、新たな不正パターンに対応したルールの反復もより迅速になりました。また、プロダクトとリスクの範囲が拡大し続ける中でも、それに合わせて柔軟に適応できるようになっています。
7. Jobberのビジネスが成長していく中で、Sardineとのパートナーシップはどのように発展していくとお考えですか？
Jobber が成長を続けフィンテック分野でのサービスを拡大していく中で、Sardine とのパートナーシップもそれに歩調を合わせて進化していくと考えています。
このプラットフォームの柔軟性により、新たなユースケースが生まれるたびにそれらを取り込むことができます。より高度な自動化や、新たなプロダクト領域へのカバレッジ拡大、あるいはリスクの範囲が広がるにつれてプラットフォームの機能をさらに活用していくことも可能になります。
8. Sardine で成功を測るうえで、最も重要な指標や成果は何ですか？
最も重要な成功指標は、不正損失の削減、手動審査率、意思決定までの時間、アナリストの生産性、誤検知率、そしてアカウント乗っ取りの防止です。
9. Sardine は、あなたのチームの日々のワークフローを何か意味のある形で変えましたか？ 共有できるエピソードはありますか？
Sardine の際立った点のひとつは、シグナルカバレッジの深さと、その上に構築された分析レイヤーの質の高さです。プラットフォームは、これまで私たちが利用できていた範囲をはるかに超える、きわめて詳細なデバイスおよびセッション属性を可視化してくれます。これらの指標は、正当なユーザーと不正行為者を見分けたり、エミュレーターやなりすましの試みを特定したり、アカウントをまたいだ関連セッションを紐づけたりするうえで非常に有用です。
分析ダッシュボードも同様に優れており、社内で独自に作成・維持する必要がなくなります。ルールのパフォーマンスやシグナルのトレンドをリアルタイムかつ詳細に可視化できるため、新たなパターンの兆候をいち早く発見し、ルール変更の効果を検証しやすくなります。
ダッシュボードによって得られる可視性と、基盤となるシグナルの豊富さが相まって、私たちのチームが検知し対応できる範囲の上限を大きく引き上げました。
10. もしあなたが別の不正対策責任者やリスク担当責任者にSardineを勧めるとしたら、その価値をどのように説明しますか？
Sardine は、成長中のフィンテック企業が不正や行動データのシグナルを統合できるよう支援する、柔軟なリスク判断プラットフォームだと表現します。
その価値は、単なる別の不正スコアではなく、より広いシグナルのカバレッジ、より一貫した判断、分断されていないワークフローの実現、そして新しいプロダクトや新たなリスクタイプの登場に合わせてスケールできるプラットフォームであるという点にあります。
その幅広さ、柔軟性、自動化が組み合わさっているからこそ、単なるポイントツールではなく、本当の意味でのプラットフォームになっているのです。