Prezzee が承認率を最大70％向上させ、グローバル成長を実現した方法
Prezzee は、誕生日から従業員表彰まで、最も大切な瞬間にパーソナライズされたギフト体験を届けることを支援するデジタルギフティングプラットフォームです。2014年にオーストラリアで設立され、現在は7か国で事業を展開しており、今後も国際的な規模拡大を計画しています。
課題：成長を制限していた承認率
グローバル展開によって、リスクは新たな段階へと高まりました。多くの急成長スタートアップと同様に、Prezzee は当初、業務負荷を軽減し迅速に動くために、マネージド型の不正対策サービスを選択しました。そのサービスは不正による損失を低く抑えてはいたものの、大きな問題がありました。運用負荷の少ない仕組みと引き換えに、システムがあまりにも硬直的で、犯罪者と正当な顧客を正確に見分けるために必要なきめ細かさが欠けていたのです。
こうしたニュアンスの欠如に拍車をかけていたのが、可視性のなさでした。ツールはブラックボックスのように動作し、なぜ取引が拒否されているのか、またルールが各地域でどのようなパフォーマンスを発揮しているのかについて、詳細なデータを一切提供していませんでした。その結果、原因を特定しにくい成長の上限が生まれてしまっていたのです。
米国と英国への事業拡大は、大きな転換点となりました。オーストラリアでうまくいっていたことが、新たな地域では通用せず、現地特有の支払い行動により、誤検知による却下率の上昇を招いてしまったのです。これは、プレジーが新規事業を立ち上げ、市場をリードするプラットフォームで顧客を驚かせたいと考えていたときに、決して望んでいた顧客体験ではありませんでした。
Prezzee には別のアプローチが必要であることが明らかになりました。彼らには、不正リスクを高めることなく誤検知を減らし、長期的なグローバル成長を支えるための詳細なデータを提供し、顧客をより深く理解できるようにするシステムが必要でした。
Prezzee が不正を増やすことなく承認プロセスを改善するために Sardine を選んだ理由
ベンダー評価の過程で、Sardine が際立っていたのには3つの理由がありました。
まず、そのアプローチはモダンでデータドリブンなものでした。Sardine は高度な不正対策の専門知識と、データサイエンスと適応型モデルを中核に据えたプラットフォームを組み合わせており、新たな攻撃手法や台頭する脅威にあわせて進化できるよう設計されていました。
第二に、このプラットフォームは、導入直後から優れた出発点を提供していました。Prezzee は、大規模な作業に何か月も費やすことなく迅速に動き出せる一方で、ニーズの変化に応じてルール、モデル、ワークフローを柔軟にカスタマイズできる余地も確保できました。
第三に、パートナーシップの在り方が重要でした。Prezzee は Sardine を単なるベンダーではなく、自社と肩を並べて働くチームとして捉えていました。導入段階から継続的な最適化に至るまで、Sardine のチームは Prezzee のチームに溶け込み、社内のケイパビリティ構築を支援し、時間をかけて不正対策戦略を磨き上げていきました。
解決策：市場全体を対象としたリアルタイムの可視化とモデル駆動型の意思決定
Prezzee にとっての大きな差別化要因は、Sardine の管理プラットフォームでした。
「重要なポイントのひとつは、Sardine がすべての顧客から保有している膨大なネットワークデータを、非常に匿名化された形で活用できることです。私たちは自社システムだけでは得られない、はるかに大きなデータプールから、真の業界インサイトを得ることができますし、さらにそこに自社の内部データも加えることで、はるかに高度で豊かな意思決定が可能になります。」
このプラットフォームは、リアルタイムのインサイトや分析、高速なルールのカスタマイズを提供し、そのすべてがモデル駆動型の意思決定フレームワークによって支えられていました。チームは初めて、市場をまたいだシグナルの動きが可視化され、顧客ペルソナをきわめて細かなレベルで理解し、パターンの変化に応じてリアルタイムで異常を検知できるようになったのです。
この可視性は、利用可能なデータの深さによってもたらされたものでした。デバイスインテリジェンス、行動テレメトリ、ユーザー特性など幅広いシグナルにより、Prezzee は画一的なルールに頼るのではなく、地域やユースケースごとに不正対策を最適化して設計することができました。
これらのネットワークレベルのインサイトを活用することで、Prezzee は先手を打てる優位性を手にしました。匿名化された業界全体のトレンドにアクセスできるようになったことで、チームは自社のエコシステムに影響が及ぶ前に、新たに台頭しつつある脅威や不正手口を予測できるようになったのです。
結果：新規市場全体で承認率が70％向上
Sardine を導入して以来、Prezzee では事業パフォーマンスと社内オペレーションの両面で大きな改善が見られています。
「新しい市場では、承認率が最大で70％も改善しています。これは、本来なら初めてPrezzeeを利用しようとしても承認されず、がっかりしていたかもしれないお客様が、今では当社のプラットフォームを通じて非常にうまく取引できている、ということを意味します。そうしたお客様の生涯価値は計り知れません。」
重要な点として、こうした成果は不正利用の増加という代償を払って得られたものではありません。Prezzee は、業界平均の半分以下というカード不正率を維持しつつ、社内基準も十分に満たしており、承認率の向上と強固なリスク管理が両立しながら拡大できることを示しました。
業務面でも、不正対策機能は進化しました。チームは、事後対応型の判断から、顧客行動の理解と事業拡大の支援へと軸足を移しました。かつてはコストセンターと見なされていた部門が、いまでは収益成長に貢献する存在となったのです。
リスク対策だけでなく、収益拡大にも貢献する不正対策機能の構築
Sardine を導入するには、技術だけでなく人への投資も必要でした。
Prezzee は、トレンドの監視、シグナルの分析、そして得られたインサイトを事業全体で活用することに特化した、少数精鋭のデータサイエンティストとアナリストのチームを構築しました。このケイパビリティは現在、新製品のローンチ、地域展開、さらには顧客との対話まで幅広く支えています。
不正対策プログラムは、単なるリスク軽減策ではなく、差別化要因となりました。Prezzee は現在、顧客企業の不正対策チームやオペレーションチームと直接連携し、インサイトを共有しながら、進化し続ける不正やセキュリティ上の課題について共に検討しています。
継続的な改善と測定可能な成果に焦点を当てたパートナーシップ
Prezzee にとって最大の驚きのひとつは、Sardine が自社プラットフォームに対して継続的にこれほどまで投資していることでした。
「私たちが一緒に仕事をしていた人たちは、まるで同じテントの中にいてくれているように感じました」とフラナガン氏は語った。 「彼らは私たちと一緒に最前線に立ち、この問題に立ち向かいながら、人材や能力、そして不正をどのように防ぐかという洞察を共に育ててくれていたのです。」
新機能の追加や継続的な改善、そして非常にレスポンスの良いプロダクトチームによって、強いパートナーシップの感覚がさらに高まりました。フィードバックは双方向に行き交い、それがプラットフォームの進化だけでなく、両チームの協働のあり方にも影響を与えました。
Prezzee にとって、その方向性の一致は重要な意味を持っていました。長期的な成長は、成果や価値観を共有し、時間をかけてより良くしていくことにコミットしているパートナーにかかっているのです。
次の展開：Sardine をセキュリティエコシステム全体へ拡張する
Prezzeeは当初、支払い承認と取引成功率の向上を支援するためにSardineを導入しました。今後は、ユーザー体験全体にわたってSardineをより深く組み込み、活用していく予定です。
PrezzeeはSardineのインサイトを他のセキュリティツールと統合することで、エンドツーエンドのセキュリティエコシステムを強化し、新たな脅威を未然に防ぎ、迅速に対応する能力の向上を目指しています。
要点：承認率、データの所有権、そして適切なパートナーの選定が重要である
グローバル展開と進化する不正リスクに直面している企業に対して、Prezzee が伝えたいアドバイスはシンプルです。それは「データを積極的に活用すること」です。
マネージドソリューションは短期的な複雑さを軽減できますが、長期的な成功には可視性とコントロール、そして社内の専門性が欠かせません。その道のりを実現できるのは、あなたの目標を共有し、成果にコミットしてくれる「正しいパートナー」と組んだときだけです。新規市場では承認率が70％に達し、不正も過去最低水準にとどまっていることから、Prezzee はグローバルな成長において、セキュリティとスケールをトレードオフする必要はないことを証明しました。
「急速に変化している分野では、常に最新の動向を把握し、社内でそのスキルを育てていくために投資する必要があります。しかし、それができるのは、適切なパートナーがいてこそです。 私たちの場合、Sardine こそが最適なパートナーだと感じており、その証拠は私たちの成果に表れています。」