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Safeguard が提供する「Banking on Fraudology」の特別ボーナスエピソードでは、ヘイリー・ウィンダムが、Old Glory Bank の不正・リスク担当シニアバイスプレジデントであるアンドレア・ヴァレンタインと対談します。会話は、アンドレアが「今こそ本当に不正と戦うのに最適な時期かもしれない」と心からワクワクしている視点を深く掘り下げていきます。私たちは、業界全体を不正行為者に対抗するために結束させている、協業と知見共有の高まりつつあるうねりを探ります。主なポイント：不正防止におけるコラボレーション、AI、そして共感
コラボレーションの力：アンドレアは、Fraud Fight Club、Operation Shamrock、House of Fraud といったグループによる、ワクワクするような取り組みや投資を強調しています。焦点は、製品を売ることから、学び・教育し・協力し合うことへと移りつつあります。AI の視点：業界は恐怖心を乗り越え、AI 自体はずっと前から存在していたことを認識し始めています。最近の AI ブームによって、人々はより耳を傾けるようになり、すでにトランザクション・スコアリング（例：Falcon）やリンク分析などの分野でスマート技術を使っていることに気づき始めました。目的意識へのシフト：コラボレーションが増えているのは、業界がいまや、不正がもたらす感情的な打撃や人間への影響を理解するようになったからです。焦点は、互いに競争することから、「詐欺師たちに立ち向かう」という共通の使命に向けて協力することへと移行しました。小規模チームへのヒント（AI の活用）：アンドレアは、小規模チームこそ AI（ChatGPT など）を使って要約を作成したり、テンプレートを作ったり、手順をブラッシュアップすることを勧めています。これにより、チームは機密性の高い PII を使うことなく、自分たちのプロセスの抜け穴を見つけ、新しいアイデアを生み出すことができます。デザインの人間的側面：共感が次世代の不正対策デザインを形作っています。機械学習を使って顧客フリクションのパターンを特定し、チームメンバーに実際のストーリーを共有することで、彼らを「ロボットモード」から抜け出させ、カスタマーエクスペリエンスに意識を向けさせることができます。アンドレアの最後のメッセージ：AI は怖いものではなく、Amazon のマーケティング提案のような形で、私たちはずっと前から使い続けてきました。彼女は、すでに存在する豊富な共有リソースを活用し、ゼロから資料を作り直すのではなく、それらを生かす形で、誰もが積極的に関わることを勧めています。これは、予防対策を本気で強化し、共感とイノベーションに支えられた不正対策コミュニティを築こうとしている経営層、調査担当者、そしてすべての不正対策専門家にとって必聴の内容です。
