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ゲスト：アイェレット・ビガー＝レビン
今回は、詐欺の一生について話します。多くの企業が、迫られてからではなく先に交わしておくべき対話だと思います。詐欺は自分たちとは別の場所、別の基盤、別のチーム、別の失敗のあとに起きるものだと、今なお多くの企業が考えているからです。
その考えは、たいてい長くはもちません。
アイェレット・ビガー＝レビン氏に、詐欺の一生が実際どのような形をしているのか、さまざまな企業や基盤がその中のどこに位置するのか、そしてそれが今なぜこれほど重要なのかを伺いました。事業がある程度でもオンラインで成り立っているなら、詐欺の道のりのどこかに触れている可能性は高いのです。被害者が声をかけられる場所、心を操られる場所、支払いが通る場所、誘導される先、あるいは口をふさがれる場所として。
企業が正直に向き合うべきなのは、その点です。
この対話は、詐欺そのものより大きな話にも及びます。多くの消費者が今まさに直面している、デジタルの信頼の危機です。人々は電話、短い文字の連絡、ウェブサイト、取引の場、交流の場、金融の道具を通じて狙われています。信頼はあらゆる方向から削られています。そして自社が詐欺の中で果たしている役割を理解していない企業は、被害の大きさも自らの責任も小さく見積もりがちです。
アイェレット氏の視点はとても有益です。長年、不正対策と情報セキュリティの分野で大手金融機関と密に仕事をし、今はその経験を、消費者を詐欺から守り被害者に学びを届ける新興企業で生かしているからです。この転身には納得がいきます。詐欺の勢いが手に負えなくなるほど、被害が出る前に、自分が何に直面しているのかを消費者が理解できるよう助けることが重要になるからです。
詐欺の一生は、実際には次のような意味を持ちます：
- 自社の基盤で直接不正が起きているかどうかだけでなく、オンラインの詐欺の生態系のどこに自社が位置するのかを理解する必要がある
- 悪意ある者が被害者を接点から接点へどう移していくのかを示す、詐欺の道のりの見取り図が必要だ
- 不正対策や信頼と安全のチームの中だけでなく、社内全体で詐欺のリスクへの意識を高める必要がある
- 信頼と安全の方針を、その場の事案対応ではなく、長期のデジタルの信頼の一部として扱う必要がある
このエピソードで聞ける内容：
- オンラインで事業を営むすべての企業にとって、詐欺の一生が重要である理由
- 消費者を詐欺から守る取り組みが、被害者のたどる道筋全体の理解から始まる理由
- デジタルの信頼の危機が、消費者、基盤、企業にとってどのような姿をしているか
- 各チームが自分の担当範囲しか見ないとき、基盤の悪用が見過ごされやすい理由
- 不正と戦う人たちの協働が、詐欺の検知と消費者への注意喚起をどう改善できるか
次のような方におすすめのエピソードです：
- 不正対策、信頼と安全、情報セキュリティ、決済、リスクに携わり、自社の基盤が詐欺で果たす役割を見極めたい
- 詐欺の道のりの見取り図や、経路をまたいだ検知の進め方を改善したい
- 消費者を詐欺から守ること、被害者への啓発、金融をめぐる詐欺の防止を重視している
- 自社の基盤が悪用されているのを見ており、信頼と安全の方針を強くしたい
- 短い文字の連絡や電話による詐欺が、より広いオンラインの詐欺の生態系とどうつながるのかを理解したい
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