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Fraudology
Estratégias para otimizar a taxa de sucesso em chargebacks e decidir melhor as disputas
Convidado: Shawn Kelley
Vamos analisar isso.
Os chargebacks são uma daquelas partes da fraude em e-commerce e do risco em pagamentos com que todo lojista lida, mas que pouquíssimas equipes sentem ter resolvido por completo.
Neste episódio, sou acompanhada por Shawn Kelley, ex-diretor de Pagamentos e Risco da SeatGeek. Shawn passou anos atuando diretamente em ambientes de e-commerce de alto volume, lidando com a realidade das disputas de pagamento, da representação e da estratégia de gestão de chargebacks.
E se você trabalhou tempo suficiente com risco em pagamentos, conhece a grande pergunta que as equipes de fraude enfrentam constantemente.
Quando vale a pena contestar um chargeback?
E quando é realmente mais inteligente deixar passar?
Porque é isto que está realmente acontecendo.
Muitos lojistas encaram as disputas com um objetivo simples: contestar tudo.
Mas essa abordagem pode rapidamente se tornar ineficiente, cara e, em alguns casos, contraproducente para o relacionamento com o cliente.
Nesta conversa, Shawn e eu falamos sobre como é, de fato, uma otimização mais inteligente da taxa de sucesso em chargebacks, incluindo como os lojistas equilibram automação e revisão humana e por que uma abordagem mais estratégica da gestão de disputas pode melhorar tanto as taxas de sucesso quanto os resultados de longo prazo do negócio.
Veja o que otimizar a taxa de sucesso em chargebacks significa na prática:
- avaliar quais disputas valem a contestação com base em evidências e sinais de risco
- equilibrar automação e revisão humana nos fluxos de decisão sobre disputas
- construir estratégias de resposta a chargebacks adaptadas a cada cenário
- proteger a confiança do cliente enquanto se reduzem as perdas com chargebacks
O que você vai ouvir neste episódio:
- Como os lojistas decidem quando contestar um chargeback e quando abrir mão
- Por que a representação de chargebacks deve se basear em dados, e não em instinto
- O papel da revisão humana frente à automação na gestão de disputas
- Como táticas de resposta mais inteligentes melhoram as taxas de sucesso
- Por que a experiência do cliente ainda importa nas estratégias de recuperação
Você deve ouvir este episódio se:
- gerencia operações de chargeback ou equipes de fraude em e-commerce
- supervisiona risco em pagamentos ou fluxos de gestão de disputas
- quer melhorar as taxas de sucesso e os resultados de recuperação em chargebacks
- está avaliando estratégias mais inteligentes de representação de chargebacks
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