48 min
Convidado: Gil Rosenthal
Hoje converso com Gil Rosenthal sobre algo que os times antifraude acabam explicando repetidamente, e quase sempre para o mesmo público: a liderança. Mais especificamente, sobre a ideia de que fraude é só um custo de fazer negócio, ou de que crescimento e segurança precisam de algum modo competir entre si.
Eu não compro isso. O Gil também não.
Porque, quando uma empresa trata a fraude como um imposto inevitável sobre o crescimento, o que ela normalmente está fazendo é aceitar perdas evitáveis, atrito evitável para o cliente e dano evitável à confiança. Isso não é estratégia de crescimento. É um problema de visibilidade. Só soa mais aceitável em uma sala de reunião.
E isso importa.
Nesta conversa, o Gil e eu entramos no ROI antifraude, na forma como os líderes antifraude se comunicam e no desafio maior de ajudar os executivos a entender que experiência do cliente e fraude não são opostos. Na verdade, as empresas mais fortes costumam acertar as duas coisas juntas. As mais fracas tendem a acreditar que precisam sacrificar uma pela outra. Isso normalmente não termina bem.
Veja o que isso significa na prática:
- O ROI antifraude não é só sobre chargebacks: é sobre confiança do cliente, eficiência e crescimento de longo prazo
- A forma como os líderes antifraude se comunicam importa porque executivos respondem ao enquadramento do negócio, não ao da fraude
- O equilíbrio entre segurança e crescimento é possível quando as empresas projetam para os dois em vez de forçar um trade-off
- A defesa do time antifraude fica mais forte quando seus líderes explicam valor em termos que a liderança já entende
O que você vai ouvir neste episódio:
- Por que fraude não é custo de fazer negócio e por que essa mentalidade gera perdas maiores
- Como o Gil e eu conduzimos conversas com a alta liderança quando executivos resistem a investir em fraude
- O que a ideia do “shopping” versus “parque de diversões” revela sobre experiência do cliente e fraude
- Como montar o argumento de negócio da fraude de um jeito que a liderança realmente consiga ouvir
- Por que uma estratégia de crescimento seguro exige tanto o valor da prevenção de fraude quanto a confiança do cliente
Você deve ouvir este episódio se:
- Lidera um time de fraude, trust and safety ou risco e precisa se comunicar melhor como liderança
- Está tentando provar o ROI antifraude para executivos ou conquistar mais apoio no topo
- Quer um jeito mais inteligente de falar de experiência do cliente e fraude sem soar defensivo
- Precisa de ajuda para mostrar por que fraude e crescimento de receita podem andar juntos
- Se importa com o impacto do programa antifraude, a defesa do time e a construção de um argumento de negócio mais forte
Se você gostou deste episódio, inscreva-se e avalie o podcast no iTunes, Spotify, YouTube ou onde quer que você ouça podcasts. Isso ajuda muito a divulgar.
