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Convidada: Dajana Gajic-Fisic
Se você trabalha com fraude no varejo, sabe que o quarto trimestre não é hora de ir resolvendo pelo caminho. É quando todo processo frágil fica exposto, toda decisão fica mais rápida e toda lacuna entre times fica mais cara. É por isso que esta conversa importa.
Neste episódio, converso com Dajana Gajic-Fisic, líder de fraude e gestão de risco de e-commerce na JD Sports North America, sobre como é uma estratégia real de prevenção à fraude de fim de ano dentro de uma grande organização de varejo. E isto não é teoria. É prático. É operacional. É o que os times de fraude realmente precisam quando o período de vendas mais intenso do ano se aproxima depressa.
Entramos nas operações antifraude do varejo, no preparo do quarto trimestre e na realidade de que mais volume de vendas costuma significar mais pressão de fraude também. Especialmente em uma retração econômica, quando os padrões de demanda mudam, o risco com vale-presente sobe e todos os times internos estão correndo. Essa combinação costuma abrir brechas que criminosos usam com prazer.
O que também se destaca nesta conversa é que Dajana não fala só de planejar. Ela fala de executar. Isso inclui tirar a revisão manual do time com confiança, melhorar a eficiência da equipe antifraude e construir uma colaboração interfuncional forte para que a fraude não opere em silo quando o pico chegar.
Veja o que essa estratégia antifraude de fim de ano significa na prática:
- Os times precisam de planos claros antes que o volume do quarto trimestre comece, não no meio dele
- As operações antifraude do varejo funcionam melhor quando fraude, suporte, pagamentos e liderança se alinham cedo
- Tirar a revisão manual pode melhorar consistência e escala quando os controles certos estão no lugar
- A prevenção no pico depende tanto de controles técnicos quanto de disciplina operacional
O que você vai ouvir neste episódio:
- Como Dajana conduz a estratégia antifraude de fim de ano em um ambiente de varejo de primeira linha
- Como é o preparo do quarto trimestre quando um varejista depende muito da receita de fim de ano
- Por que tirar a revisão manual pode ser a decisão certa para alguns times
- Como a colaboração interfuncional fortalece o planejamento antifraude no varejo
- O que a liderança antifraude precisa comunicar com clareza aos executivos durante o pico
Você deve ouvir este episódio se:
- Lidera ou apoia operações antifraude do varejo durante a temporada de fim de ano
- Quer uma estratégia de fim de ano mais forte, ancorada em gestão real de risco no e-commerce
- Está explorando tirar a revisão manual para melhorar a eficiência do time
- Precisa de melhor colaboração interfuncional entre fraude, operações e liderança
- É responsável pela prevenção no pico e quer uma estratégia operacional mais duradoura
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