47 min
Fraudology
Prevenção de perdas omnicanal: o que as equipes antifraude do varejo precisam acertar
Convidado: Gary Novello Jr.
Hoje eu converso com Gary Novello Jr. sobre prevenção de perdas omnicanal, e essa é uma daquelas conversas que realmente importam para as equipes antifraude do varejo que tentam conectar o que acontece nas lojas com o que acontece online. Gary já atuou tanto na prevenção de fraude presencial quanto na prevenção de fraude online, o que lhe dá uma perspectiva que muitas equipes precisam mais neste momento.
Porque as perdas podem aparecer de formas diferentes, mas o negócio sente todas elas.
O que eu gosto nessa conversa é que não tratamos a prevenção de perdas no varejo e a fraude no ecommerce como mundos totalmente separados. São diferentes, sim. A velocidade é diferente. A visibilidade é diferente. A pressão operacional é diferente. Mas a necessidade de uma boa estratégia de operações antifraude, de colaboração e de análise de causa raiz é praticamente a mesma.
E isso importa.
Porque quando as empresas separam a fraude online e a offline de forma rígida demais, elas costumam perder os padrões maiores. Perdem como a comunicação interna afeta os resultados. Perdem como as relações com fornecedores afetam a execução. E perdem o quanto é importante definir metas antifraude no prazo certo, em vez de esperar resultados imediatos para problemas que levaram muito tempo para se formar.
Veja o que isso significa na prática:
- A prevenção de perdas omnicanal exige que as equipes do varejo olhem ao mesmo tempo os padrões de fraude na loja e no digital
- A prevenção de fraude presencial e a prevenção de fraude online têm pressões diferentes, mas causas raiz parecidas
- A análise de causa raiz da fraude costuma valer mais do que reagir apenas às perdas de superfície
- A colaboração antifraude no varejo fica muito mais forte quando as equipes se alinham interna e externamente
O que você vai ouvir neste episódio:
- Como Gary compara a prevenção de fraude presencial com a prevenção de fraude online
- Por que a velocidade das perdas por fraude é diferente nas lojas e nos canais digitais
- Como a análise de dados antifraude e a análise de causa raiz ajudam as equipes a resolver os problemas certos
- Por que a comunicação interna sobre fraude e a influência entre áreas importam tanto
- Como deve ser a gestão de fornecedores na área antifraude se você quer uma parceria de verdade
Você deve ouvir este episódio se:
- Trabalha com fraude no varejo, risco em ecommerce ou prevenção de perdas e precisa de uma visão mais conectada
- É responsável pela prevenção de perdas omnicanal ou tenta alinhar as equipes antifraude online e offline
- Quer melhorar a análise de dados antifraude e reforçar a análise de causa raiz
- Precisa de conselhos práticos sobre a relação entre lojistas e fornecedores e sobre a estratégia de operações antifraude
- Está tentando definir metas melhores de prevenção de fraude e prazos mais realistas para a estratégia antifraude
Se você gostou deste episódio, inscreva-se e avalie o podcast no iTunes, Spotify, YouTube ou onde quer que você ouça podcasts. Isso ajuda muito a divulgar.
