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Fraudology
Mitigação da fraude em pedidos de reembolso: estratégias para reduzir perdas no varejo
Convidada: Dajana Gajic-Fisic
Hoje dou continuidade a uma das conversas mais importantes que acredito que os varejistas on-line deveriam estar tendo agora: a mitigação da fraude em pedidos de reembolso. Nesta segunda parte, sou acompanhada novamente por Dajana Gajic-Fisic, e entramos no que os lojistas podem de fato fazer quando a fraude em pedidos já está gerando perdas, atrito interno e muita confusão sobre por onde começar.
O que realmente gosto neste episódio é que não ficamos na superfície. Não falamos apenas de barrar um tipo de pedido ou tapar um buraco por vez. Falamos de resolver a fraude em reembolsos de forma mais integral. Porque, quando você começa a medir as perdas, revisar o processo e identificar as lacunas reais, geralmente descobre algo maior. Sim, você vai encontrar formas de reduzir a fraude em pedidos. Mas também vai encontrar fragilidades operacionais, problemas de experiência do cliente e outras oportunidades de prevenção de perdas que já custavam dinheiro ao negócio antes de a equipe de fraude olhar de perto.
E isso importa.
Porque mitigar a fraude em pedidos não é só negar mais pedidos. É construir um processo mais inteligente. Um que ajude bons clientes mais rápido, dê às equipes mais visibilidade e torne muito mais difícil que a enganação repetida siga passando. Dajana compartilha várias formas práticas de fazer isso, incluindo como usar relatórios e fluxos que já existem em outras áreas em vez de supor que toda solução precisa começar do zero.
É essa a parte a que acho que os varejistas deveriam prestar atenção.
Veja o que isso significa na prática:
- Mitigar a fraude em pedidos funciona melhor quando os varejistas atacam causas raiz, e não uma lacuna visível por vez
- Medir a fraude em reembolsos costuma revelar outros problemas de processo custosos além da fraude em si
- O reporte entre áreas pode melhorar tanto a experiência do cliente quanto a visibilidade da fraude
- Resolver a fraude em reembolsos costuma exigir melhoria de processo, não só aprovações mais rígidas
O que você vai ouvir neste episódio:
- Por que Dajana acredita que os lojistas precisam focar em resolver a fraude, e não só em deter incidentes isolados
- Como medir a fraude em reembolsos pode revelar perdas ocultas, ineficiências e fluxos frágeis
- Que lacunas de processo os varejistas devem observar ao construir uma estratégia
- Por que a análise de causa raiz importa mais do que correções reativas
- Como registrar conquistas, melhorar a comunicação e usar reportes entre áreas fortalece as operações
Você deve ouvir este episódio se:
- Trabalha com gestão de risco em e-commerce, fraude, operações ou suporte e precisa de melhor mitigação
- Quer uma estratégia que melhore tanto a detecção quanto o desenho do processo
- Está lidando com problemas de detecção, perdas crescentes ou responsabilidades pouco claras entre áreas
- Precisa de ideias mais práticas de prevenção de perdas ligadas a melhorias reais de fluxo
- Se importa com a experiência do cliente e quer reduzir perdas sem criar atrito desnecessário
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