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Fraudology
Risco de fraude na cadeia de suprimentos: o que atrasos, filas e faltas significam para os lojistas
Hoje eu falo sobre risco de fraude na cadeia de suprimentos e sobre por que os problemas de cadeia de suprimentos não criam apenas dores de cabeça operacionais para os lojistas. Eles também criam pressões de fraude inteiramente novas, novos padrões de disputa e novas formas de as perdas se acumularem rápido em períodos que já são estressantes. Porque esse é o ponto central aqui. Quando produtos atrasam, o estoque fica inconsistente, os prazos de envio ficam pouco confiáveis e as expectativas do cliente continuam altas, o risco de fraude e de disputa começa a crescer de maneiras que muitos times não antecipam por completo até o estrago já estar aparecendo.
Neste episódio do Fraudology eu destrincho uma das maiores histórias do e-commerce dominando as manchetes na época: os atrasos na cadeia de suprimentos. Com a temporada de compras de fim de ano se aproximando, essas rupturas vão afetar empresas on-line e consumidores de formas bem concretas. E isso não para nos problemas de entrega. Respinga diretamente em tentativas de fraude, em chargebacks relacionados a serviço e em chargebacks por reclamação de cliente, que à primeira vista podem parecer operacionais, mas ainda assim machucam bastante o negócio.
Eu percorro o que os lojistas deveriam estar preparando, que tipos de fraude ligada à ruptura na cadeia de suprimentos e que disputas por atraso na entrega podem aumentar, e o que os times podem fazer agora para minimizar perdas financeiras. E isso importa. Porque risco de fraude na cadeia de suprimentos não é só sobre criminosos explorando o caos. É também sobre como operações frágeis, falta de estoque e frustração do cliente criam as condições para mais fraude, mais disputas e mais perdas para lojistas on-line se os times não planejarem com antecedência.
Veja o que esse olhar sobre a fraude significa na prática:
- O risco de fraude na cadeia de suprimentos sobe quando atrasos e faltas aumentam a incerteza para lojistas e clientes
- Chargebacks ligados a serviço e a atendimento costumam aumentar quando as promessas de envio não se cumprem
- Fraude por falta de estoque e fraude com pedidos em espera podem criar novas oportunidades de abuso em períodos de alta demanda
- A gestão de risco no e-commerce precisa considerar a ruptura operacional, não apenas a fraude de pagamento tradicional
O que você vai ouvir neste episódio:
- Por que o risco de fraude na cadeia de suprimentos importa mais nas operações de fim de ano e nos períodos de pico do e-commerce
- Como atrasos na cadeia de suprimentos e problemas de envio de fim de ano podem disparar chargebacks ligados a serviço
- Como podem ser as disputas por atraso na entrega, os chargebacks por reclamação de cliente e as perdas dos lojistas on-line
- Por que fraude por falta de estoque e fraude com pedidos em espera podem ficar mais comuns em ambientes de ruptura
- Quais passos de planejamento antifraude e de gestão de risco podem ajudar os lojistas a minimizar perdas com fraude
Você deve ouvir este episódio se:
- Trabalha com fraude, e-commerce, operações, pagamentos ou risco de lojista e precisa entender o risco de fraude na cadeia de suprimentos
- Quer entender melhor os atrasos na cadeia de suprimentos, os problemas de envio de fim de ano e os chargebacks ligados a serviço
- Precisa de uma visão melhor de fraude com pedidos em espera, fraude ligada à ruptura e disputas por atraso na entrega
- É responsável por planejamento antifraude no varejo, prevenção nas operações de fim de ano ou gestão de risco no e-commerce
- Se importa em minimizar perdas com fraude e reduzir perdas de lojistas on-line durante rupturas na entrega
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