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今回の力強いエピソード「Banking on Fraudology」では、ヘイリー・ウィンダムが、全米で消費者保護と高齢者詐欺防止のリーダーとして知られるAARPの詐欺防止プログラム部門ディレクター、キャシー・ストークスと対談します。会話は、ストークスの根本的なメッセージである「詐欺を犯罪として語るためには、まず被害者について語らなければならない」という言葉を深く掘り下げていきます。彼女たちは、なぜ「言葉」が金融犯罪と闘ううえで最も重要なツールであり、私たちが選ぶ言葉が助けにもなれば傷つけることにもなるのかを探ります。主なポイント：
・犯罪と呼ぶこと：ストークス氏は、金融詐欺はそれを経験した人の過ちではなく「犯罪」として捉えなければならないと説明し、そのことで、しばしば責任を負う国際的な犯罪組織から被害者への責任転嫁を防ぐことができると述べています。
―「被害者」という言葉を避けることの問題点：犯罪被害を受けた本人が一対一の場での会話を主導することは尊重されるべきだが、第三者が語るときには、その犯罪の深刻さを人々に理解してもらうために「被害者」という言葉を用いるべきである。
― 共感の力：彼らは、だまされることが人に与える心理的な影響と、「あなたは詐欺に遭いました」といきなり告げるのではなく、背景を説明し共感をもって接することが、その人が心を閉ざしてしまうのを防ぐうえでいかに重要かについて語っている。
― 言葉を変えることについて：ストークスは、業界からなくしてほしいと考えている2つの用語を挙げている。「fraudster（詐欺師）」という言葉は、どこか「ちょっと可愛い」響きがあって加害者の責任を軽くしてしまうこと、そして「victim assisted（被害者関与）」という表現は、実際には被害者が強要されたり操作されたりしたにもかかわらず、あたかも自ら進んで犯罪を手助けしたかのような誤った印象を与えてしまうからだ。
― 不正対策チームへの行動喚起：キャシー・ストークスは、不正被害にあった人に対する最初の反応は次のようであるべきだと強調しています。「なんてこと…こんな目にあって本当にお気の毒です。あなたのせいではありません。さあ、一緒に話しましょう。そして一緒に報告しましょう。」
– 未来への希望：AARP が取り組む画期的な活動についてお聞きください。「Words Matter（言葉は大切）」キャンペーンをはじめ、アドボカシー（政策提言）、教育、パートナーシップを通じて、詐欺をめぐる社会的な語り方や認識を変えようとする取り組みです。これは、予防対策を本気で強化し、詐欺被害にあった人々を支援したいと考える金融犯罪分野の捜査担当者、経営層、そしてすべての実務家にとって必聴の内容です。
