Como a Jobber alcançou melhor cobertura de sinais e decisões mais consistentes com a Sardine
Criada para profissionais de serviços residenciais e comerciais, a plataforma da Jobber simplifica e automatiza operações para que as empresas trabalhem com mais eficiência, aumentem a lucratividade e escalem com confiança. Mais de 100.000 empresas e 400.000 profissionais de serviços em mais de 50 setores, incluindo paisagismo, encanamento, limpeza e construção, contam com a Jobber todos os dias para orçar trabalhos, programar equipes, acompanhar serviços, receber pagamentos e muito mais. À medida que a Jobber ampliava sua oferta fintech, a superfície de exposição a fraude e risco financeiro crescia junto.
O desafio
Antes da Sardine, as operações de fraude e risco da Jobber dependiam de um fornecedor legado que oferecia cobertura básica em áreas de risco essenciais, como apropriação de contas e fraude em transações. Essa configuração funcionou bem para a Jobber em suas fases iniciais, mas, à medida que cresceram, a equipe começou a sentir limitações em flexibilidade, profundidade de sinais e capacidade de adaptação rápida. Seus fluxos de trabalho eram mais manuais do que o ideal, e a equipe gastava um tempo considerável em tarefas mais adequadas à automação.
O desafio central era manter decisões de risco precisas sem adicionar atrito para os clientes legítimos. Volumes maiores e atividades mais sofisticadas exigiam uma abordagem mais adaptável para tomada de decisão e revisão. Alcançar decisões consistentes e repetíveis em um conjunto mais amplo de cenários ficava mais difícil à medida que tanto o produto quanto a superfície de risco continuavam a evoluir. Sinais, decisões e fluxos de trabalho não estavam unificados de uma forma que permitisse à equipe operar com eficiência, o que tornava as investigações mais lentas e dificultava identificar padrões entre os casos. Era necessária mais flexibilidade nas regras e na iteração para que a equipe pudesse responder mais rápido a novos padrões.
Por que a Sardine
Os critérios mais importantes para a Jobber eram cobertura, flexibilidade e alinhamento com seu roteiro futuro. Como estão constantemente inovando no produto e se expandindo para novas áreas dentro de seu braço fintech, a equipe precisava de um fornecedor que pudesse se mover rapidamente e se adaptar junto com eles.
Além do alinhamento com o roteiro, eles precisavam de um parceiro capaz de oferecer decisões em tempo real, forte cobertura de sinais e automação significativa em seus fluxos de trabalho. A facilidade de integração, a explicabilidade para os analistas, a velocidade de iteração e a capacidade de consolidar fornecedores ao longo do tempo eram igualmente importantes. Juntos, esses critérios apontavam para um parceiro que pudesse servir como base de longo prazo em vez de uma solução pontual, o que foi central para a decisão.
Os resultados
A Sardine ajudou a Jobber a fechar diversas lacunas importantes. Agora eles contam com sinais de dispositivo e comportamento mais ricos para embasar suas decisões, iteração mais rápida de regras em resposta a novos padrões de fraude, e a flexibilidade para se adaptar à medida que seu produto e superfície de risco continuam crescendo.
"Um dos aspectos mais marcantes da Sardine tem sido a profundidade da cobertura de sinais e a qualidade da camada de análise construída sobre eles. A plataforma revela atributos granulares de dispositivo e sessão que vão muito além do que a Jobber tinha acesso anteriormente. Esses marcadores são incrivelmente úteis para distinguir usuários legítimos de agentes mal-intencionados, identificar emuladores ou tentativas de spoofing, e conectar sessões relacionadas entre contas."
O painel de análise elimina a necessidade de criar e manter um internamente, dando à equipe uma visão robusta e em tempo real do desempenho das regras e das tendências de sinais. Isso torna muito mais fácil identificar padrões emergentes e validar o impacto das mudanças nas regras. Juntos, a riqueza dos sinais subjacentes e a visibilidade proporcionada pelo painel elevaram significativamente o teto do que a equipe consegue detectar e sobre o que pode agir.
Hoje, as operações de risco da Jobber estão centradas em um fluxo de trabalho unificado de gestão de casos, com a Sardine fornecendo a camada de sinais que embasa as decisões ao longo dos diversos ciclos de vida de seus clientes. Os analistas têm um contexto mais rico por trás de cada decisão, e a equipe consegue iterar sobre regras e controles muito mais rápido do que antes. No geral, a operação parece mais coesa e mais bem posicionada para acompanhar o ritmo à medida que a Jobber continua a crescer.
A Sardine é uma plataforma flexível de tomada de decisão de risco que ajuda uma fintech em crescimento a reunir sinais de fraude e comportamento. O valor está em uma melhor cobertura de sinais, decisões mais consistentes, menos fluxos de trabalho desconectados e uma plataforma capaz de escalar junto com novos produtos e tipos de risco emergentes. Essa combinação de amplitude, flexibilidade e automação é o que a torna uma verdadeira plataforma, e não apenas uma ferramenta pontual.
Olhando para o futuro
À medida que a Jobber continua a crescer e a expandir sua oferta fintech, espera-se que a parceria com a Sardine evolua junto com eles. A flexibilidade da plataforma significa que eles podem incorporar novos casos de uso conforme surgem, seja com automação mais profunda, cobertura ampliada em novas áreas de produto, ou aproveitando mais recursos da plataforma à medida que sua superfície de risco se expande.
