Perguntas frequentes
Gerenciamento da conta
Você não precisa de uma! O Sardine Shield não usa senhas. Para entrar, você recebe uma senha de uso único (OTP) segura no celular cadastrado. Assim, nunca precisa se preocupar em lembrar ou redefinir senhas.
Lamentamos que você esteja com dificuldades! Veja o que fazer:
- Confira seu número: Verifique se o número de celular informado está correto.
- Confira seu sinal: Verifique se o celular está com boa conexão de rede.
- Tenha paciência: Às vezes o OTP pode levar até 60 segundos para chegar.
- Confira sua caixa de entrada: Verifique se sua caixa de SMS não está cheia.
Se você já tentou tudo isso, toque no botão “Reenviar OTP”. Se ainda assim não funcionar, entre em contato com nossa equipe de suporte.
É simples!
- Toque no ícone Perfil (normalmente no canto superior direito) na tela inicial.
- Selecione “Editar perfil”.
Atualize seus dados e toque em “Salvar”.
Lamentamos que você esteja de saída! Você pode excluir sua conta na seção Perfil da tela inicial do app. Atenção: essa ação é permanente e apagará todos os seus dados dos nossos sistemas.
Recursos e uso do app
Sua Pontuação de Proteção é uma avaliação simples de quão seguro está seu dispositivo com o Sardine Shield. Quanto maior a pontuação, mais protegido você está. Ela se baseia nas permissões concedidas ao app: quanto mais permissões você nos dá (como Chamadas, SMS etc.), melhor podemos protegê-lo contra ameaças, aumentando sua pontuação.
Encontrou uma chamada, SMS ou link suspeito? Você pode denunciar e ajudar a proteger a comunidade!
- Acesse a aba correspondente: Chamadas, SMS, Links ou Notificações.
- Localize o item suspeito que deseja denunciar.
- Basta deslizar sobre ele e marcá-lo como golpe.
Erros acontecem! Para desfazer uma denúncia:
- Acesse a aba onde você denunciou o item (Chamadas, SMS etc.).
- Toque na seção “Golpe” para ver os itens denunciados.
Localize o que você marcou por engano e deslize sobre ele novamente para desmarcá-lo.
O botão “Analisar agora” permite verificar proativamente suas chamadas e mensagens recentes. Ele as analisa rapidamente em busca de ameaças que tenham passado despercebidas ou de atividade suspeita, trazendo tranquilidade imediata.
Para proteger você de links perigosos em tempo real. Se tocar em um link malicioso sem querer, essa permissão nos permite bloquear o site nocivo na hora e manter você seguro.
- Garantia de privacidade: Só monitoramos links perigosos. É como ter um guardião silencioso atento apenas a links de golpe. Você está no controle; nós estamos aqui só para ajudar.
Para avisar você imediatamente sobre chamadas de golpe. Essa permissão nos deixa mostrar um alerta pequeno e discreto na sua tela quando um possível golpista liga. Diferentemente de uma notificação comum, que passa despercebida com facilidade, uma sobreposição na tela garante que você veja o aviso antes de atender.
- Você está no controle: Nunca bloqueamos suas chamadas. É apenas um aviso para ajudar você a fazer uma escolha mais segura.
Para ajudar você a distinguir contatos confiáveis de números desconhecidos. Ao acessar seus contatos, podemos:
- Identificar chamadas e SMS de pessoas que você conhece, para que possa focar nos desconhecidos.
- Proteger sua privacidade, pois não analisamos mensagens e chamadas dos seus contatos salvos.
Para encontrar golpes escondidos nas notificações dos seus apps. Os golpistas já usam notificações de apps como WhatsApp ou Telegram para enviar links maliciosos. Essa permissão nos permite:
- Analisar as notificações recebidas em busca de links perigosos.
- Enviar um alerta caso encontremos uma ameaça.
- Garantia de privacidade: Só procuramos ameaças; não lemos suas mensagens pessoais.
É essencial para nossa proteção principal, já que a maioria dos golpes chega por chamadas e mensagens. Conceder essa permissão nos permite:
- Identificar números de golpe conhecidos e avisar você quando eles ligarem.
- Analisar os SMS recebidos em busca de links maliciosos e tentativas de phishing.
- Ignorar chamadas e mensagens dos seus contatos salvos para proteger sua privacidade.
Para oferecer proteção 24 horas por dia, 7 dias por semana. Os celulares modernos tentam economizar bateria “adormecendo” apps que não estão abertos na tela. No entanto, golpes podem acontecer a qualquer momento. Essa permissão garante que o Sardine Shield continue ativo em segundo plano, pronto para detectar uma ameaça assim que ela chegar. Sem ela, nossa proteção pode ser retardada.
Sem problema! É só nos escrever em protect.support@sardine.ai e nossa equipe responderá o mais breve possível.