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今回はECの不正発生率を掘り下げます。多くの企業が売上の数字を眺め、いま「平常」とは何を指すのかを考え、不正は必ずしも売上と同じ軌跡をたどらないと気づき始めている、そんな局面だからです。
皆さんに目を向けてほしいのは、そこです。
コロナ禍でオンラインの売上は急増しました。いま、その成長の多くが平常の水準へ戻りつつあります。冷え込む分野もあれば、強さを保つ分野もあり、多くの事業がその変化に伴う圧力を感じています。しかし、ECにおける不正損失が同じ速さで減るとはかぎりません。多くの場合、不正という問題は形を変えているだけです。
これは重要です。
チャージバックだけを見ていると、おそらくはるかに大きな物語を取り逃がしているからです。返金をめぐる不正の拡大、プロモーション悪用の傾向、アカウント乗っ取り、そして電子マネー残高をめぐる不正も、同じように事業に効いてきます。そこで今回は、コロナ後のEC市場の動きが、不正対策チーム、信頼と安全の責任者、そして以前より複雑になった売上の正常化を前提に計画を立てようとする加盟店にとって何を意味しうるのかを整理します。
これは実務では次のような意味を持ちます。
- ECの不正発生率は、売上の伸びが鈍ったというだけで下がるとはかぎらない
- チャージバックへの注目が狭すぎると、ECの不正損失はほかの区分へ移りやすい
- 顧客の行動が変われば不正への露出も変わるため、コロナ後のEC市場の動きは重要になる
- ECのリスク管理は、チームが売上への不正の総合的な影響を測るときに強くなる
このエピソードで聞けること：
- コロナ後のEC市場の動きが、不正発生率をめぐる前提をどう変えているか
- 不正の傾向が、オンライン売上の減少と歩調をそろえて動くとはかぎらない理由
- 返金をめぐる不正の拡大、プロモーション悪用、アカウント乗っ取りが、損失の総額にとって何を意味するのか
- オンライン売上の正常化が進むなかで、電子マネー残高をめぐる不正にもっと注意を払うべき理由
- こうした変化が、信頼と安全の業界動向、企業価値、計画づくりに何をもたらしうるか
次のような方はぜひ聴いてください：
- 不正対策、リスク、EC、信頼と安全の分野で働いていて、ECの不正発生率をより明確に把握したい
- ECの不正損失を測るとき、チャージバックの先まで考える必要がある
- コロナ後のEC市場の動き、オンライン売上の正常化、小売の不正見通しを追っている
- ECのリスク管理と不正傾向の分析について、より良い枠組みがほしい
- 売上への不正の影響が、戦略、予算、事業判断にどう効いてくるかに関心がある
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