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ゲスト：ウリ・アラド
今回のエピソードでは、長らくより明確な名前を必要としてきた題材を掘り下げます。業界は何年ものあいだ「友好的不正」という言葉を使ってきましたが、正直なところ、その呼び名が実態にうまく合っていたことはありません。実際の振る舞いよりも柔らかく響き、悪用がとうに他の領域へ広がっているにもかかわらず、議論の多くをチャージバックの内側に閉じ込めてきました。
だからこそ、ファーストパーティによる不当利用という呼び方への移行が重要なのです。
いま私たちが向き合っているのは、ひとつの係争行動の型ではないからです。返金請求の不正、プロモーションコードの悪用、うそをつく買い手の振る舞い、その他さまざまな顧客申告の悪用として現れうるもので、企業に非常に現実的な損失をもたらし、どこまでが悪用でどこからが不正なのかを判断しようとするチームを本当に混乱させます。
このエピソードは、Identiqのウリ・アラドさんと行ったMRCのウェビナーで答えきれなかった質問を引き取ったものです。ウェビナーは「Friendly Fraud 2.0 \- 返金請求の不正、うそをつく買い手、プロモーションコードの悪用」を扱いましたが、聴衆からの質問が多すぎて時間内に収まりませんでした。そこで本編では、ウリさんの書面での回答も交えながら、そのうち特に大きなものを扱います。プロモーションをめぐる不正が新たなファーストパーティ不正になりつつあるのか、悪用は実際に増えているのか、チャージバックの係争をどう捉えるべきか、そしてReg EやReg Zといった規制がどんな役割を果たしうるのかといった論点です。
この対話が重要である理由
- 「友好的不正」からファーストパーティによる不当利用への言葉の転換は、問題をより正確に言い表す助けになる
- この問題は、加盟店、フィンテック、不正対策チーム、決済チーム、サポートチーム、そして不明瞭な係争の場に引き込まれる消費者に影響する
- 悪用はもはやチャージバックにとどまらず、返金、プロモーション、顧客の申告、規定の抜け穴の利用としても現れうる
- 問題の定義が的確であるほど、公正で実行可能、そして突かれにくい対応を組み立てられる
このエピソードで聞けること：
- 友好的不正という呼び名の刷新が重要な理由と、ファーストパーティによる不当利用のほうが適切な用語である理由
- プロモーションコードの悪用が、ファーストパーティによる不当利用という問題のより大きな部分になりつつあるのかどうか
- 返金請求の不正、うそをつく買い手の振る舞い、顧客申告の悪用について、私はどう考えているか
- 再提示で勝ったときでさえ、チャージバックの係争が企業に損失を残しうる理由
- ファーストパーティによる不当利用の一部の形態で、Reg EとReg Zが果たしうる役割
次のような方はぜひ聴いてください：
- 不正対策、決済、EC、サポート、係争対応、規定づくりの分野で働いていて、ファーストパーティによる不当利用をより明確に理解したい
- 返金請求の不正、プロモーションコードの悪用、チャージバックの係争に対処している
- 悪用と不正の違い、そしてその区別を運用上どう扱うかについて、より確かな視点がほしい
- ファーストパーティ不正と加盟店のチャージバック損失をめぐって、より良い係争管理の戦略が必要だ
- EC領域での悪用防止と、ファーストパーティによる不当利用の潮流全般に関心がある
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