47 min
ゲスト：ティン・チョン、ホリー・サンドバーグ
今回は、不正対策と決済の戦略について話します。当たり前に聞こえる話ですが、いまだに多くの企業がこの二つを、つながった仕事ではなく並行する別々の線路として扱っています。eコマースや取引の場を営む企業が新しい市場に進出したり、新しい決済手段を加えたりするとき、不正対策と決済は別々の課題に取り組んでいるのではありません。同じ判断の別の面を見ているのです。
Ticketmasterのティン・チョン氏とホリー・サンドバーグ氏に、企業が世界へ広がり、市場ごとに異なる支払いの好みに応え、不要な手間を生まずにリスクを下げようとするとき、足並みをそろえた戦略が実際どのような姿になるのかを伺いました。多くの拡大の取り組みが、強くなるか、ぐらつき始めるかの分かれ目になる場所でもあります。
eコマースの拡大にともなう不正は、一人の悪意ある者や一つの孤立した危険に収まることがめったにないからです。市場によって顧客の行動がどう変わるのかを企業が理解しているか。今の提供元が次の成長段階を支えられるか。決済にまつわる法令順守の備えが追いついているか。そして各チームが、得失について同じ絵を見ながら判断しているか。そうした問いの集まりです。
肝心なのは、そこです。
この対話は、決済と不正対策の足並みをそろえる実務にも踏み込みますが、話はそこにとどまりません。二人は、率いること、戦略を組み立てること、部門をまたぐ協働、そして事業と顧客の双方にとって最善を尽くす方法について語ります。要点はまさにそこです。強い不正対策と決済の戦略とは、損失を防ぐだけのものではありません。持続でき、足並みがそろい、賢いやり方で成長を可能にするものです。
この不正対策と決済の戦略は、実際には次のような意味を持ちます：
- 新しい市場や決済手段へ広げるときは、不正対策と決済のチームが早い段階で足並みをそろえる必要がある
- 新しい決済手段の危険と新しい市場での不正の危険は、切り離さず一緒に見極める必要がある
- 顧客体験と事業目標の双方を支える、部門をまたぐ協働が必要だ
- 顧客が実際にどう支払いたいのかを映した、世界規模のeコマースの方針が必要だ
このエピソードで聞ける内容：
- eコマースの拡大を計画する局面で、不正対策と決済の戦略がいっそう重要になる理由
- 世界各地での決済の受け入れと、市場を広げる際の不正の論点がどこで交わるか
- 新しい決済手段を導入するとき、決済と不正対策の足並みがそろっている状態とはどのようなものか
- 販売主体としての責任、法令順守、顧客体験を一体として考えるべき理由
- 世界規模でチームを率いることと後進を育てることが、戦略と実行をどう良くするか
次のような方におすすめのエピソードです：
- 不正対策、決済、eコマース、取引の場の運用、リスクの方針づくりに携わっている
- 拡大の局面で不正対策と決済をそろえるための、より確かな枠組みが必要だ
- 新しい決済手段の危険、決済における不正防止、あるいは新市場でのリスクを見極めている
- 決済、製品、法令順守、不正対策のチームのあいだで協働を良くしたい
- 顧客の支払いの好み、多言語での決済体験、そして持続できる世界規模の成長を重視している
このエピソードが気に入ったら、iTunes、Spotify、YouTubeなどお使いのポッドキャストサービスで購読とレビューをお願いします。番組を広める大きな力になります。
