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ゲスト：ヘイリー・ウィンダム
不正対策の仕事をある程度続けていれば、きっと一度は感じたことがあるはずです。自分のチームは顧客と事業を守ることを期待されているのに、社内の多くの人は、その仕事の中身も、なぜ重要なのかも、不正が自分たちの領域にもどれほど関わっているのかも、十分には分かっていない。このずれこそ、私がこの対話をしたかった理由です。
この回では、SAFE Federal Credit Unionのヘイリー・ウィンダムと不正対策の連携について話します。正直なところ、これは不正対策チームが力を注げる運用面の主題として、最も重要なものの一つだと思います。不正対策は孤立していてはうまく働かないからです。外からは専門的で、扱いが難しく、先の読めない仕事に見えるかもしれませんが、だからといって閉じたままでよい理由にはなりません。
ヘイリーは、銀行での不正防止にどう足を踏み入れたのか、その仕事がいかにして職務以上の使命になったのか、そして組織の各所へ意図的に社内の協力関係を築いてきた過程を語ります。ここで私が本当に良いと思うのは、可視化そのものを目的にしていない点です。より全体を見渡した不正対策の戦略を築き、顧客への啓発を高め、組合員が被害を受ける前に、より多くの従業員が不審な動きに気づいて報告できるようにすることが狙いなのです。
これは重要です。
不正対策チームがコストセンターや事務の妨げとしか見られないとき、企業は大きな機会を逃しています。しかし連携が強ければ、詐欺を防ぐ文化が育ち、業務の改善が進み、守ろうとしている人々にとっての結果も良くなります。
この連携の発想は、実務では次のような意味を持ちます。
- 不正が自分たちの仕事のどこに交差するのかを組織の他の部分が理解していなければ、良い成果は築けない
- 他部門を部外者ではなく相棒として扱うとき、連携はより効果的になる
- 不正対策チーム以外の従業員にとって自分ごとになるとき、防止の文化は強くなる
- 組合員の保護、啓発、事業への影響と結びつけるほど、この部門の価値は高まる
このエピソードで聞けること：
- ヘイリーが銀行の不正防止に携わり始めた経緯と、その仕事が個人的な使命になった理由
- 信用組合や金融機関の不正対策の現場で、連携がこれほど重要である理由
- 社内の協力関係が、より全体を見渡した戦略にどうつながるか
- より多くのチームが関わるとき、顧客への啓発と組合員を狙う詐欺の防止がなぜ良くなるのか
- 全社の従業員が関わってよいと感じられるとき、不審な動きの報告がどう強くなるか
次のような方はぜひ聴いてください：
- 自分の組織で、より強い不正対策の連携を築きたい
- チームの協働と、部門をまたぐ支援を改善しようとしている
- 不正対策部門の価値について、経営層とのすり合わせを進めたい
- 銀行の不正防止、信用組合の不正対策の現場、組合員を狙う詐欺の防止に携わっている
- 不正に強い文化と意識をチーム横断で育てるための、実務的な着想がほしい
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